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Wird mein Dienst automatisch verlängert?

In diesem Artikel erklären wir Dir, wie und wann Du einen Dienst verlängern kannst.

Normalerweise werden alle Dienste automatisch verlängert, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Es steht ausreichend Guthaben zur Verfügung
  • Der Server wurde nicht vorher von Dir gekündigt.

Es geht auch ohne Verträge, nicht wahr?

Wie kann ich meinen Server verlängern, wenn dieser nicht automatisch verlängert wurde? 

Du bekommst kurz vor dem Auslauf deines Servers, in der Regel drei Tage vor Ablauf, eine Rechnung im Kundenbereich hinterlegt. Daraufhin erfolgt natürlich auch eine Benachrichtigung per E-Mail.
Sobald Du diese Rechung beglichen hast, läuft Dein Server wie gewohnt, ganz normal weiter.

Was passiert, wenn mein Guthabenkonto nicht gedeckt ist?

Solltest du nicht über genügend Guthaben verfügen, wird der Server offline genommen und Du hast keinen Zugriff mehr auf die Verwaltung.
Ab diesem Zeitpunkt hast du noch 6 Tage Zeit, um die offene Rechnung zu begleichen, bevor wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, alle Daten des Servers unwiderruflich zu löschen. Solltest Du etwas mehr Zeit benötigen, melde Dich jedoch bei uns im Support. Wir finden dann schon eine Lösung.

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Muss ich meinen Prepaid Server kündigen?

Um es einfach und kurz zu machen: Nein! Prepaid-Hoster ist, wie der Name schon sagt, ein Hoster bei dem Du im Voraus zahlst. Daher bist Du nicht verpflichtet, Rechnungen zu bezahlen. Du bekommst dennoch vor Ablauf Deines Servers mehrere Benachrichtigungen per E-Mail:

  • Benachrichtigung vor Ablauf,
  • 2. Benachrichtigung vor Ablauf,
  • Dienst wird gesperrt (Zahlung im Verzug),
  • 7 Tage, bis der Dienst vollständig gelöscht wird.

Solltest Du deinen Server oder deine Domain auslaufen lassen wollen, kannst Du diese einfach ignorieren oder eine Kündigung im Webinterface hinterlegen.

Da unser System vorhandenes Guthaben automatisch für die Verlängerung nutzt, solltest Du nicht mehr gewollte Server und Domains spätestens 7 Tage im Voraus kündigen. Sonst ist dein Guthaben (zum Teil) in der Rechnung verbucht. Sollte das mal passieren, melde Dich gerne bei uns.

Es gibt also 2 Wege, deinen Server zu kündigen:

  • Du bezahlst die Rechnung einfach nicht und lässt den Dienst auslaufen
  • oder Du kündigst den Dienst vorab im Webinterface unter „Informationen“ > „Kündigungsverwaltung“
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Wann steht meine eben bestellte Dienstleistung zur Verfügung?

Grundsätzlich gilt bei uns der Leitsatz: Einfach aufladen und sofort loslegen! Wenn Du also bei uns im Webshop eine Dienstleistung bestellst, wird diese in der Regel innerhalb weniger Minuten bereitgestellt. Dazu gehören unsere Webhosting-Tarife und unsere virtuellen Server.

Leider können wir aus unterschiedlichen Gründen einige Dienstleistungen aber erst nach einer Verzögerung bereitstellen. Dazu gehören folgende Produkte: Domains (mehr dazu in diesem FAQ-Eintrag) und Dedicated-Server (Bereitstellung innerhalb 24 Stunden). Bitte sei also nicht verwundert, wenn es bei diesen Bestellungen mal etwas länger dauern kann. Auch nach übermäßig vielen unvorhergesehen Bestellungen müssen wir eventuell erst einen neuen Server einrichten, um neuen Platz zu schaffen.

Sofern aber eine der anderen Dienstleistungen auch nach zwanzig Minuten noch nicht bereitsteht, empfehlen wir Dir, erstmal den Bestellstatus im Kundenbereich zu prüfen. Wirst Du dadurch nicht schlau, stehen wir Dir natürlich gerne im Support zur Verfügung!

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Gibt es einen Installationsservice/Remote Hands?

Gerne übernehmen wir kostenpflichtig arbeiten auf deinem Server.

Kosten

  • Mo-Fr: 15€ pro angefangene 15 Minuten.
  • Sa, So, Feiertags: 30€ pro angefangene 15 Minuten.

Diese Gebühren fallen bei jeder Art von Arbeit auf deinem Server an, beispielsweise einem manuellen Backup, einer Konfiguration oder einer Installation.

Ob und wann wir einen Eingriff durchführen, liegt ganz allein bei unserem Techniker.

Folgende Installationen übernehmen wir generell:

  • Keyhelp
  • Nextcloud
  • LinuxGSM Gameserver
  • Neueste Java-Version
  • MySQL/Mariadb-Server
  • TeamSpeak 3-Server
  • Andere bekannte Software
  • Installation von unterstützten ISOs auf KVM Servern
    • Windows Server 2019
    • Windows Server 2016
    • Ubuntu, Debian, CentOS

Wir geben bei der Installation keine Garantie auf ordnungsgemäße Funktionalität. Das gilt vor allem für ungetestete Betriebssysteme. Die Installation durch einen Supporter/Techniker bedeutet nicht, dass der Kunde sich von der Pflicht zur Absicherung seines Servers befreit. Jeder Kunde ist selbst für die Sicherheit seines Servers verantwortlich.

Schau Dir unsere Game-Server Cloud für virtuelle Server an, wenn Du einen TS3-Server, einen MC-Server, CS:GO Server oder auch einen Ark-Server installieren möchtest. Dies klappt einwandfrei mit wenigen Klicks.

Wir übernehmen keine individuelle Installation/Konfiguration von:

  • Minecraft-Servern/Gameserver
  • OpenVPN/VPN-Server
  • Mailserver-Konfiguration
  • Individuelle Software

Solltest Du etwas anderes benötigen, lass es uns gerne per Ticket wissen. Wenn sich ein Techniker damit auskennt, können wir auch Deinen Wunsch umsetzen.

Beachte bitte, dass wir für jede einzelne Installation eine Gebühr in Rechnung stellen, da ein Techniker eingesetzt werden muss. Da wir mit dem Prepaid-System arbeiten, muss vor dem Eingriff genügend Guthaben vorhanden sein.

Der Eingriff findet in der Regel Werktags zu unseren Bürozeiten statt. Beachte ebenfalls, dass wir Zugriff auf Deinen Server/Webspace benötigen und eventuell weitere Zugänge verlangen müssen, um die Aufgabe zu errichten.

So kannst Du einen Eingriff planen

Wenn Du Hilfe bei der Installation einer Software brauchst, öffne bitte ein Ticket mit den gewünschten Details. Ein Mitarbeiter sendet Dir dann, wenn wir den Eingriff für Dich durchführen können, ein Angebot. Wenn Du das Angebot annehmen möchtest, lade bitte genügend Guthaben auf und melde Dich im Ticket, dass Du das Guthaben aufgeladen hast. Wir ziehen dieses dann ein und führen den Eingriff durch. Beachte bitte, dass es keinerlei Garantie gibt, dass wir den Eingriff erfolgreich durchführen. In diesem Fall können wir Dir das Guthaben auch leider nicht erstatten. Unsere Techniker geben aber garantiert ihr Bestes.

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Kann ich meine Dienstleistung später zahlen?

Wir bieten unseren Kunden mit unserem Prepaid-System ein hohes Maß an Flexibilität. Gleichzeitig kommt damit verbunden häufig die Frage auf, ob es möglich ist, eine Dienstleistung bzw. einen Server verspätet zu bezahlen.

Grundsätzlich ist die Regelung wie folgt:

  • 7 Tage vor Verlängerungs-Datum: Rechnung wird generiert
  • Am Verlängerungsdatum: Server wird eingefroren (gesperrt/suspendiert)
  • 6 Tage nach Verlängerungsdatum: Server wird gelöscht

Du erhältst also sieben Tage vor Ablauf des Dienstes eine Rechnung zur Verlängerung. Du hast dann mindestens sieben Tage Zeit, die Rechnung mit Guthaben zu begleichen, ohne dass dein Server gesperrt wird. Sofern auf Deinem Guthabenkonto zum Zeitpunkt der Rechnungsstellung noch Guthaben vorhanden ist, wird dieses automatisch zur Begleichung der Rechnung genutzt.

Zeistrahl Prepaid Hoster Serververlauf
Das Prepaid-Prinzip

Sofern am Abend des Verlängerungs-Datum die Rechnung noch immer unbezahlt ist, wird die Dienstleistung gesperrt. Aber keine Sorge! Alle Dienste (bis auf Dedicated Server und Domains) gehen dann in eine circa sechstägige Übergangszeit über. In dieser Zeit ist der Server zwar gesperrt und nicht erreichbar, allerdings bleiben die Daten noch erhalten. Beachte aber bitte, dass die Sperr-Zeit nicht von deinem regulären Zyklus abgezogen wird, da der Server noch immer Ressourcen beansprucht.

Sofern also mal gerade kein Geld verfügbar ist, das Taschengeld verspätet ankommt oder die Tankstelle mit Paysafecards geschlossen hat, kannst Du ohne große Ärgernisse die Rechnung einfach etwas verspätet bezahlen. Der Server wird dann unverzüglich nach dem Bezahlen freigegeben – natürlich mit Deinem Datenstand.

Nach den sechs Tagen wird der Server oder die Dienstleistung mitsamt allen Daten gelöscht – eine Wiederherstellung ist dann leider nicht mehr möglich, da es sich nach AGB um eine Kündigung handelt.

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Ich bin mit dem Support nicht zufrieden. Was tun?

Solltest Du einmal unzufrieden mit unserem Support sein, solltest Du dies natürlich zuerst in Deinem Supportticket deutlich machen und so genau wie möglich bemängeln, was Dich an diesem Support gestört hat oder womit Du unzufrieden warst. Denn aus Fehlern lernt man schließlich und je genauer Deine Angaben sind, desto besser können unsere Supporter daraus lernen. Beachte bitte jedoch auch, dass unsere Supportmitarbeiter eigentlich schon viel Erfahrung gesammelt haben und damit in der Regel wissen, was sie auf Supportanfragen antworten. Es kann natürlich immer mal Tage geben, an welchen die Supportmitarbeiter viel zu tun haben, und sich daher nicht zufriedenstellend um Dein Anliegen kümmern konnten.

Optional hast Du auch die Möglichkeit, die operative Geschäftsführung direkt per E-Mail zu kontaktieren: kramer [at] prepaid-hoster.de – wir werden Dir garantiert antworten.

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Sponsoring/Partnerschaft

Momentan sind wir nicht aktiv auf der Suche nach neuen Direkt-Partnern.

Beachte bitte, dass wir grundsätzlich keine kostenlosen Server für Werbung mehr bereitstellen. Die Erfahrung hat gezeigt, dass ein Sponsoring oder eine Partnerschaft mit Vorteils-Servern in der Regel keine Win-Win-Situation hervorbringen. Leider wurden uns immer Gegenleistungen versprochen, die nicht eingehalten werden konnten oder nach wenigen Monaten stark rückgängig waren.

Daher bitten wir um Verständnis, dass wir grundsätzlich keine Partnerschaften (für kostenlose oder vergünstigte Server) mehr eingehen.

Wir haben allerdings ein kostenloses Affiliate-System, über welches Du Guthaben durch Weiterempfehlungen erhalten kannst. Schaue jetzt unter Partner werden, um mehr Informationen zu erhalten.

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Ich habe meine Zugangsdaten/Passwort vergessen!

Du hast Probleme mit der Anmeldung in Dein Kundenkonto bzw. hast Deine Daten vergessen? Im Webinterface bekommst Du die Meldung „Wir konnten Dich mit diesen Daten leider nicht anmelden“?

Dann gibt es nun zwei Möglichkeiten.

Passwort zurücksetzen

Solltest Du lediglich Dein Passwort vergessen haben, so nutze bitte die Passwort-Vergessen-Funktion unseres Webinterfaces VionityCP. Diese findest Du entweder nach wählen des entsprechenden Buttons im Loginprozess, oder direkt unter diesem Link (Passwort zurücksetzen).


Das Webinterface VionityCP ist direkt mit Deinem Kundenkonto verknüpft, sodass eine Änderung Deines Passwortes in allen Systemen von uns übernommen wird.

E-Mail-Adresse vergessen

Solltest Du, neben Deinem Passwort, auch Deine E-Mail Adresse bei Prepaid-Hoster.de vergessen haben, gehe bitte wie folgt vor.

Teste nochmals alle Deine E-Mail Adressen in der Passwort-Vergessen-Funktion. Wenn eine korrekte Mailadresse eingegeben wurde, erhältst Du früher oder später genau unter dieser eine E-Mail. Aus datenschutzrechtlichen Gründen erhältst Du online kein direktes Feedback, ob die entsprechende E-Mail in unserer Kundendatenbank existiert. Sollte keine E-Mail funktionieren, so wende Dich bitte an unseren Kundenservice – in diesem Falle per E-Mail. Bitte sende dabei folgende Daten mit:

  • Deinen vollständigen Namen
  • Deine vollständige Adresse
  • Eine Kopie Deines Ausweises (sensible Daten/Bilder können natürlich geschwärzt werden).

Alles weitere wird der zuständige Mitarbeiter mit Dir abklären.

Ein kleiner Tipp: Ein Passwort-Tool nimmt Dir sowohl in Sachen Dateneingabe, als auch in Sachen Passwortsicherheit einiges an Arbeit ab!

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Ich bin mit der Dienstleistung nicht zufrieden, was nun?

Wir haben in den vergangenen Monaten und Jahren auf Basis von Kundenfeedback immer neue Produkte und Features eingeführt, um der Nachfrage gewachsen sein zu können. Natürlich kann es immer vorkommen, dass wir nicht in jedem Einzelfall die Erwartungen des Kunden erfüllen können.

In diesem Fall möchten wir natürlich alle Möglichkeiten prüfen, um Deine Anliegen zu klären. Unser primäres Ziel ist es natürlich immer, mögliche Probleme zu lösen oder bei aufkommenden Fragen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Wenn aber all das nicht hilft, sind wir natürlich keine Unmenschen: Bist Du mit einer Dienstleistung alles andere als zufrieden, so schreib uns bitte im Support an und wir finden gemeinsam eine Lösung. Dabei ist es egal, zu welchem Zeitpunkt Du dich meldest. Wir versuchen dann, eine bestmögliche Lösung zu finden. Das funktioniert aber natürlich immer nur, wenn Du uns auch detaillieres und sachliches Feedback gibst! 🙂