Kategorie: Buchhaltung

Aufgeladenes und ungenutztes Guthaben verliert bei uns in der Regel nicht seine Gültigkeit. Du kannst es jederzeit verwenden, solange dein Kundenkonto bei Prepaid-Hoster aktiv ist. Dein Guthaben lässt sich flexibel für alle unsere verfügbaren Produkte einsetzen. Du kannst damit beispielsweise Server, Domains oder Lizenzen mieten.

Bitte beachte jedoch unsere Richtlinien zur DSGVO. Wir sind möglicherweise dazu verpflichtet, die Daten von dauerhaft inaktiven Kundenkonten zu entfernen. Bevor wir einen Account deaktivieren, kontaktieren wir dich selbstverständlich 30 Tage im Voraus per E-Mail. Solltest du deinen Account selbst löschen lassen und eine Auszahlung des restlichen Guthabens ist nicht möglich, verfällt dieses.

Sonderguthaben

Für Guthaben aus speziellen Aktionen können abweichende Regeln gelten. Wir behalten uns vor, die Verwendbarkeit von Sonderguthaben zeitlich zu begrenzen. Falls es eine solche Einschränkung gibt, kommunizieren wir dies stets transparent im Vorfeld der jeweiligen Aktion. Gibt es keine zeitliche Begrenzung, verbleibt das Sonderguthaben auf deinem Kundenkonto. Eine Auszahlung von Sonderguthaben ist generell ausgeschlossen.

Die Rechnungen für unsere Server, Domains und Lizenzen werden generell mit Deinem Account-Guthaben bezahlt. Da die Mehrwertsteuer bereits bei der Aufladung Deines Guthabens erhoben wird, entfällt sie bei den Dienstleistungs-Rechnungen. Aus diesem Grund wird keine Mehrwertsteuer auf einigen Deiner Rechnungen ausgewiesen.

Daher gilt:

• Guthaben aufladen: Mehrwertsteuer ausgewiesen
• Server kaufen/verlängern: Keine Mehrwertsteuer ausgewiesen

(Wo) kann ich Rechnungen mit Mehrwertsteuer erhalten?

Ja, wenn Du eine Transaktion durchführst oder Dein Account-Guthaben auflädst, wird die Mehrwertsteuer ausgewiesen und auf der entsprechenden Rechnung aufgeführt. Du kannst diese Rechnungen im Webinterface unter https://www.vionity.de/clientarea/my/transactions herunterladen.

Insgesamt ist es normal, dass Rechnungen für unsere Server, Domains und Lizenzen keine Mehrwertsteuer enthalten, da diese bereits bei der Aufladung des Guthabens erhoben wird. Wenn Du weitere Fragen zu Deinen Rechnungen hast oder eine Rechnung mit Mehrwertsteuer benötigst, kannst Du Dich jederzeit an unseren Kundensupport wenden.

Es ist leider nicht möglich, Deinen Server direkt im System im Voraus zu verlängern. Dies liegt daran, dass unser System mit sofortigen Kündigungen von Servern im Konflikt stehen würde. Wenn Du Deinen Server kündigen möchtest, erhältst Du bei einigen Server-Arten das Guthaben der Restlaufzeit zurück.

Wie erfolgt die Verlängerung meines Servers?

Unser Motto: Einfach aufladen und sofort loslegen. Dein Server wird verängert, wenn genug Guthaben vorhanden ist.

Die Verlängerung Deines Servers erfolgt automatisch, wenn 7 Tage vor Ablauf genügend Guthaben auf Deinem Account vorhanden ist. Wenn nicht genügend Guthaben vorhanden ist, wird der Server nicht verlängert und wird nach dem Ablaufdatum automatisch gekündigt. Du kannst aber jederzeit Guthaben aufladen und den Server durch begleichen der Rechnung verlängern. Du kannst Guthaben auch periodisch automatisch aufladen.

Wie die Abrechnung von Prepaid funktioniert, haben wir in einem separaten Beitrag beschrieben.

Vorauszahlungs-Zyklus ändern

Du kannst vom Support auch die Vorauszahlung ändern lassen. Du kannst wählen, ob du einen Server für einen Monat, 3 Monate, 6 Monate oder einem ganzen Jahr im Voraus bezahlen möchtest.

Ja, du kannst Guthaben bei Prepaid-Hoster auch automatisch aufladen. Dir steht dabei PayPal und klassische Überweisung zur Verfügung.

Mit PayPal

Du kannst im Webinterface ganz bequem Guthaben automatisch per PayPal Subscription aufladen lassen. So gehts:

• Melde dich im Webinterface an
• Öffne das Menü „Kundenbereich“ links
• Klicke auf „PayPal Abos“
• Klicke auf „Neue automatische Zahlung“
• Führe die Einstellungen nach deinem Geschmack durch. Du kannst mehrere Subscriptions aktivieren.
• Authorisiere die Zahlung über PayPal

Nun wird dein Guthaben automatisch per PayPal aufgeladen.

Du kannst die Subscription jederzeit direkt bei uns im Webinterface wieder entfernen.

Per Dauerauftrag/Überweisung

Zusätzlich bieten wir dir die Möglichkeit an, dein Guthaben automatisch über dein Bankkonto aufzuladen. Dazu musst du einfach einen Dauerauftrag einrichten und das Geld auf unser Konto überweisen. Den benötigten Verwendungszweck findest du im Webinterface unter „Transaktionen“ > „Dauerauftrag einrichten“.

Ein großer Vorteil dabei ist, dass du den Dauerauftrag auch als regelmäßige Zahlung nutzen kannst. Wenn du also sicherstellen möchtest, dass du immer genug Guthaben auf deinem Konto hast, um den Service nutzen zu können, kannst du den Dauerauftrag einfach so einrichten, dass das Geld automatisch überwiesen wird.

Es ist jedoch zu beachten, dass die Überweisung 2-3 Werktage vor der Rechnungsstellung ausgeführt werden muss, damit das Guthaben rechtzeitig auf deinem Konto ist. Auf diese Weise kannst du sicherstellen, dass dein Service reibungslos funktioniert und dass du nicht aus Versehen eine Rechnung übersehen und dadurch unterbrochen wirst.

Solltest Du Fragen dazu haben, kannst Du dich jederzeit bei uns melden.

Bezahlmethode	Gebühren
PayPal	Keine Gebühren
Kreditkarte	Keine Gebühren
Überweisung/Dauerauftrag	Keine Gebühren
Paysafecard	13% Gebühren

Gebühren bei Paysafecard

Wenn du deine Paysafecard zur direkten Guthaben-Aufladung nutzt, wird dir ab sofort eine Gebühr von 13% berechnet. Das Gute ist, dass du bei der Aufladung selbst auswählen kannst, ob die Gebühr zur Transaktion hinzugefügt oder vom späteren Guthaben abgezogen werden soll. Hier ist ein Beispiel: Wenn du 50 € Guthaben aufladen möchtest, wird die Gebühr von 6,50 € entweder zur Transaktion hinzugefügt, so dass insgesamt 56,50 € bezahlt werden. Alternativ kannst Du auch wählen, dass du 50 € bezahlst und 43,50€ Guthaben erhältst.

In der Vergangenheit haben wir alle Preise so gestaltet, dass die erhobenen Gebühren der Paysafecard Wertkarten GmbH von allen Kunden getragen werden. Nach nun 8 Jahren haben wir uns entschieden, diese Gebühren in der weiteren Berechnung unserer Dienstleistungs-Preise nicht mehr auf alle Kunden zu übertragen. Nur ein kleiner Teil unserer Kunden nutzt paysafecard als Methode zur Aufladung. Daher erscheint uns das als ein gerechtes Mittel, in der Hosting-Branche auch weiterhin faire Preise anbieten zu können.

Wenn du keine zusätzlichen Gebühren zahlen möchtest, kannst du unsere anderen Zahlungsmethoden wie Paypal, Sofortüberweisung, Kreditkarte oder Überweisung nutzen, um dein Guthaben aufzuladen.

Name	Kosten
Server-Freischaltung nach Abuse/Anti Hack-Meldung	einmalig 5,00€
Software-Installation (Installationsservice)	Mo-Fr. 25€/15 Minuten. Wochenende/Feiertage: 50€/15 Minuten
Erstellung eines Backups (optional) nach Abuse/Anti Hack	25€/15 Minuten, exkl. Freischaltungsgebühr
Erstellung eines Backups	25€/15 Minuten
Setup-Gebühren bei Dedicated Servern	10,00€, falls nicht anders angegeben
Setup-Gebühren für zus. IP-Adressen (Dedicated Server, pro IP-Adresse)	10,00€/IP-Adresse
Traffic-Aufstockung (vServer, KVM)	9,50€ pro TB monatlich

Du hast das Recht, Bestellungen innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Du erhältst dann den Wert des Servers zurück auf dein ursprünglich verwendetes Konto.

Ein Widerruf ist aber nicht immer der beste Weg. Wenn etwas nicht nach deinen Wünschen funktioniert hat und du den Support noch nicht kontaktiert hast, frage einfach mal nach. Wir versuchen bei jedem Problem zu helfen.

Widerrufsbelehrung

Zur vollständigen und gültigen Widerrufsbelehrung geht es hier: https://www.prepaid-hoster.de/info/widerrufsbelehrung.html

Gib bei einem Widerruf unbedingt an

• Bestellnummer oder Bezeichnung der Dienstleistungen
• Bestelldatum
• E-Mail Adresse deines Kunden-Accounts
• Vollständigen Namen
• Anschrift
• Aktuelles Datum

Es gibt Wichtiges zu beachten

• Nutze, wann immer möglich, die „Sofort kündigen“-Option im Webinterface.
• Ein Widerruf ist nicht bei einem gesperrten Server (AGB Verstoß) möglich.
• Wir behalten uns vor, dein Kundenkonto im Falle eines Widerrufs zu schließen.
• Beachte, dass die Bearbeitung deines Widerrufs bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann.
• Beachte bitte, dass wir für Domains keinen Widerruf anbieten können, da es sich um eine zugeschnittene Dienstleistung handelt.
• Wir können einen Widerruf nur durchführen, wenn Du per Banküberweisung, PayPal oder Kreditkarte bezahlt hast. Eine Rückzahlung von paysafe-Karten ist, wegen des Geldwäschegesetzes, nicht ohne Umwege möglich.

Dein permanenter Rabatt geht bei einem Upgrade nicht verloren. Nur die Teilabrechnung eines Upgrades wird immer voll bezahlt. Du zahlst dann bis zum nächsten Zyklus des Servers den Aufpreis der Ressourcen ohne Rabatt.

Wenn Dein Server mit einem permanenten Rabatt bestellt wurde, wird der Rabatt für die nächste Verlängerung wieder angewendet.

Beispiel:

• Einen KVM Server von 2 Kerne auf 6 Kerne upgraden
• Die Preisdifferenz zwischen 2 auf 6 Kerne beträgt 6,90€.
• Der Server läuft bereits 15 von 30 Tage.
• Es muss dann also 3,45€ für das Upgrade bezahlt werden, da nur noch 50% der Laufzeit verbleibend sind.
• Die nächste Serververlängerung wird dann aber nicht 6,90€ teurer.
• Der Gesamtpreis wird nach dem Upgrade entsprechend des Rabatts neu berechnet.

Solltest Du Fragen zu diesem Prozess haben, melde Dich gerne bei unserem Support.

Ja, du kannst Guthaben mit jeder gültigen Paysafecard aufladen, sofern Du direkt den Code im Bezahlformular eingibst.

Du kannst sogar mehrere Guthabenkarten für eine Transaktion benutzen. Beachte bitte auch die weiteren Informationen zu unserem Aufladeregelungen und etwaige Gebühren.

Es kann sein, dass du Paysafecards aus anderen Ländern nicht in deinem my paysafecard Konto hinzufügen kannst.

Beachte bitte, dass wir zu deinem Konto bei paysafecard keine Angaben machen können. Kontaktiere uns gerne, wenn Du Zahlungsprobleme bei unserem Bestellvorgang hast.

Zu diesem Thema können wir dir keinen Support bieten! Sieh also bitte davon ab, uns eine Nachricht dazu zu senden. Wir werden dir nicht antworten, wenn Du kein Prepaid-Hoster Kunde bist.