Kategorie: Buchhaltung

Überweisung an Prepaid-Hoster

Wir bieten die Möglichkeit an, dein Guthaben automatisch über dein Bankkonto aufzuladen. Dazu musst du einfach das Geld auf unser Konto überweisen. Den benötigten Verwendungszweck findest du im Webinterface unter „Transaktionen“ > „Info zur Überweisung“. Er sieht in etwa so aus: 10041003

Zahlungsempfänger	Henrik Kramer e.K.
IBAN	DE04 2135 2240 XXX
Betrag	Dein Guthaben Aufladen-Betrag, mindestens 5,00€, maximal 500,00€
Verwendungszweck	Kundenreferenznummer ohne Zusätze

Ein großer Vorteil dabei ist, dass du die Überweisung auch als Dauerauftrag nutzen kannst. Wenn du also sicherstellen möchtest, dass du immer genug Guthaben auf deinem Konto hast, um den Service nutzen zu können, kannst du den Dauerauftrag einfach so einrichten, dass das Geld automatisch überwiesen wird.

Wir akzeptieren sogar sogenannte Blitz-Überweisungen. Unser System prüft das Konto automatisch alle 5 Minuten. Sobald dein Geld auf unserem Konto eingegangen ist, erhältst Du es automatisch als Guthaben. Blitz-Überweisungen sind ab dem 3. Quartal 2025 kostenfrei und Standard-Einstellung bei jeder Bank.

Ansonsten wird dein Guthaben innerhalb von 24 Stunden auf unserem Bankkonto eintreffen und dann nach maximal 5 Minuten auf deinem Guthabenkonto gebucht.

Ich habe den falschen Verwendungszweck angegeben

Wenn wir eine Zahlung nicht einem Kundenkonto zuordnen können, wird die Überweisung innerhalb von 14 Werktagen an das Ursprungskonto zurücküberwiesen. Du solltest sofort eine neue Überweisung veranlassen oder eine andere Bezahlmethode wählen.

Ich habe zu viel überwiesen. Kriege ich mein Geld zurück?

Genau wie jedes andere aufgeladene Guthaben, ist eine Auszahlung leider nicht möglich. Überweise nur so viel Guthaben, wie du benötigst.

Solltest Du Fragen dazu haben, kannst Du dich jederzeit bei uns melden.

Warum wurde Sofortüberweisung als Zahlungsmethode deaktiviert?

Nach monatelangen, erfolglosen Versuchen, mit dem Support von Sofortüberweisung in Kontakt zu treten, und angesichts der aktuellen Konsolidierung dieser Zahlungsmethode durch Klarna, haben wir uns entschieden, „Sofortüberweisung“ endgültig zu deaktivieren. Diese Änderung wird ab der kommenden Woche wirksam.

Was bedeutet die Konsolidierung von Sofortüberweisung durch Klarna?

Klarna hat Sofortüberweisung übernommen und plant, diese als eigenständige Zahlungsmethode am 29. November 2024 vollständig einzustellen. Zukünftig wird Sofortüberweisung nur noch über Partner-Anbieter von Klarna verfügbar sein.

Warum wird Klarna nicht als alternative Zahlungsmethode angeboten?

Angesichts der fehlenden Unterstützung und unserer bisherigen Erfahrungen mit Sofortüberweisung haben wir entschieden, eine zukünftige Integration von Klarna vorerst nicht umzusetzen.

Welche alternativen Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Du kannst weiterhin die klassische Banküberweisung mit Kundenreferenznummer nutzen. Ab sofort bieten wir zudem Blitz-Überweisungen an, bei denen dein Guthaben innerhalb von 30 Minuten nach Zahlungseingang verbucht wird.

Wo finde ich weitere Informationen?

Für detaillierte Informationen zur Konsolidierung von Sofortüberweisung durch Klarna besuche bitte die offizielle Mitteilung von Stripe: https://support.stripe.com/questions/sofort-is-being-consolidated-into-klarna-and-discontinued-as-a-standalone-payment-method?locale=de-DE

Wir danken dir für dein Verständnis und stehen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Wenn Du deinen Server zu sofort stornieren möchtest, dann ist das bei uns kein Problem. Im Webinterface hast Du (ab 24 Stunden nach Bestellung) die Möglichkeit, deinen Server wieder zurückzugeben. Du erhältst dann die Restlaufzeit deines Servers als anteiliges Guthaben zurück. Innerhalb der ersten 30 Minuten nach der Bestellung kannst du deinen Server ohne Gebühren zurückgeben.

Welchen Server kann ich sekündlich stornieren?

Eine sekündliche Kündigung ist bei folgenden Servern möglich:

• KVM Konfigurierbar 2.0
• KVM Konfigurierbar 3.0
• Webhosting (Plesk)

Eine sekündliche Kündigung ist bei folgenden Diensten nicht möglich:

• Dedicated Server
• Smart Value Root Server (Pakete)
• Lizenzen

Wie kann ich meinen Server stornieren?

Melde dich im Webinterface an und finde in der Navigationsleiste den Server, den Du zu sofort stornieren möchtest. Gehe auf „Informationen“. Klicke dann auf „Kündigungsverwaltung“.

Jetzt öffnet sich ein neues Formular, in welchem Du „Sofort löschen & Rest-Guthaben zurückerhalten“ auswählen kannst. Anschließend siehst Du, wie viel Guthaben du zurück erhalten wirst.

Server stornieren

Fülle das Formular Schritt für Schritt aus:

• Wähle „Sofortige Kündigung“ aus
• Wähle einen passenden Kündigungsgrund aus
• Bewerte dieses Hosting
• Bewerte deine Erfahrung mit dem Support
• Wähle „Ich bestätige, dass ich diese Dienstleitung zum Ende der Laufzeit kündigen möchte. Ich wünsche keine Verlängerung“ an.
• Klicke auf „Kündigung bestätigen“.

Jetzt musst Du nur noch die Kündigung einreichen. Nach wenigen Sekunden haben wir den Server storniert und das restliche Guthaben (Laufzeit) auf dein Guthabenkonto gutgeschrieben. Beachte bitte, dass wir für die Stornierung eine kleine Gebühr nehmen.

Du betreibst ein Projekt, das von anderen Mitgliedern finanziell unterstützt werden können soll? Oder dein Freund möchte dir etwas Guthaben schenken? Kein Problem! Mit unserem Spenden-Link kannst Du Guthaben empfangen.

Wo finde ich den Spenden-Link?

Melde dich zunächst im Webinterface an.

Scrolle dann auf der Startseite im Kundenbereich nach ganz unten. Du findest dort eine Box mit den Daten zu deinem Spenden-Link. Ganz schön versteckt, oder?

Den dort angezeigten Link kannst Du an deine Freunde weiterleiten.

Kann ich den angezeigten Namen ändern?

Ja, das kannst Du! Du musst dich bloß bei uns im Support melden. Wir ändern den Namen auf deiner Spenden-Seite dann zu einem von dir gewünschten Namen ab. So kannst du sichergehen, dass dein „echter Name“ nicht geleaked werden muss.

Weitere wichtige Hinweise

Beachte bitte, dass Spenden-Guthaben zu keinem Zeitpunkt wieder rückerstattet oder auf ein anderes Benutzerkonto überschrieben werden kann.

Ja, du kannst die Anschrift deiner Rechnungen ändern bzw. selbst bestimmen. Wenn deine aktuelle Adresse oder der Firmanname nicht stimmt, ändere bitte zunächst deine Adresse im Webinterface.

Du kannst dort auch direkt eine UstID angeben. Diese wird dann inklusive des Firmennamen in allen Folgerechnungen angezeigt.

Bestehende Rechnung anpassen

Um die Anschrift (inkl. Firmenname und UstID) auf bestehenden Rechnungen zu ändern, musst Du dich kurz beim Kundensupport melden. Die Anschrift vorhandener Rechnungen wird aufgrund von gesetzlichen Bestimmungen nicht automatisch geändert, wenn du diese im Webinterface anpasst. Das erledigt dann ein Mitarbeiter der Buchhaltung für Dich.

Beachte bitte, dass wir die aktualisierte Anschrift nur in den Aufladungs-Rechnungen anpassen. Alle anderen Rechnungen sind mit Guthaben beglichen und eignen sich nicht für die eigene Buchhaltung.

Wenn du einen Server bestellst, musst Du dich für einen Zahlungs-Intervall (billingcycle) entscheiden. Je nach gewählter Dauer erhältst Du einen Preis-Vorteil.

Preisvorteile

Intervall	Vorteil
Monatlich	Kein Vorteil
Quartalsweise (3 Monate)	Kein Vorteil
Halbjährlich (6 Monate)	5% Rabatt (im Preis enthalten)
Jährlich (12 Monate)	10% Rabatt (im Preis enthalten)

Zyklus ändern

Wenn du den Zyklus ändern möchtest, kannst Du das mit einer Anfrage an unseren Support erledigen. Ein Mitarbeiter ändert den Zyklus dann für dich. Beachte, dass der neue Zyklus dann erst ab der nächsten Verlängerung gilt.

Wenn du Guthaben auflädst und nicht benutzt, verliert es seine Gültigkeit nicht. Du kannst es jederzeit verwenden, solange du ein aktives Kundenkonto bei uns hast.

Beachte aber bitte, dass wir gemäß DSGVO die Daten von inaktiven Kunden-Accounts möglicherweise entfernen müssen. In diesem Fall würden wir dich 30 Tage vor Deaktivierung deines Accounts per Mail kontaktieren.

Die Rechnungen für unsere Server, Domains und Lizenzen werden generell mit Deinem Account-Guthaben bezahlt. Da die Mehrwertsteuer bereits bei der Aufladung Deines Guthabens erhoben wird, entfällt sie bei den Dienstleistungs-Rechnungen. Aus diesem Grund wird keine Mehrwertsteuer auf einigen Deiner Rechnungen ausgewiesen.

Daher gilt:

• Guthaben aufladen: Mehrwertsteuer ausgewiesen
• Server kaufen/verlängern: Keine Mehrwertsteuer ausgewiesen

(Wo) kann ich Rechnungen mit Mehrwertsteuer erhalten?

Ja, wenn Du eine Transaktion durchführst oder Dein Account-Guthaben auflädst, wird die Mehrwertsteuer ausgewiesen und auf der entsprechenden Rechnung aufgeführt. Du kannst diese Rechnungen im Webinterface unter https://www.vionity.de/clientarea/my/transactions herunterladen.

Insgesamt ist es normal, dass Rechnungen für unsere Server, Domains und Lizenzen keine Mehrwertsteuer enthalten, da diese bereits bei der Aufladung des Guthabens erhoben wird. Wenn Du weitere Fragen zu Deinen Rechnungen hast oder eine Rechnung mit Mehrwertsteuer benötigst, kannst Du Dich jederzeit an unseren Kundensupport wenden.

Es ist leider nicht möglich, Deinen Server im Voraus zu verlängern. Dies liegt daran, dass unser System mit sofortigen Kündigungen von Servern im Konflikt stehen würde. Wenn Du Deinen Server kündigen möchtest, erhältst Du das Guthaben der Restlaufzeit zurück.

Wie erfolgt die Verlängerung meines Servers?

Die Verlängerung Deines Servers erfolgt automatisch, wenn 7 Tage vor Ablauf genügend Guthaben auf Deinem Account vorhanden ist. Wenn nicht genügend Guthaben vorhanden ist, wird der Server nicht verlängert und wird nach dem Ablaufdatum automatisch gekündigt. Du kannst aber jederzeit Guthaben aufladen und den Server durch begleichen der Rechnung verlängern.