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Für welche Zahlungsmethoden werden Gebühren erhoben?

BezahlmethodeGebühren
PayPalKeine Gebühren
KreditkarteKeine Gebühren
Überweisung/DauerauftragKeine Gebühren
Paysafecard13% Gebühren
Gebühren bei Guthaben Aufladen

Gebühren bei Paysafecard

Wenn du deine Paysafecard zur direkten Guthaben-Aufladung nutzt, wird dir eine Gebühr von 13% berechnet. Das Gute ist, dass du bei der Aufladung selbst auswählen kannst, ob die Gebühr zur Transaktion hinzugefügt oder vom späteren Guthaben abgezogen werden soll. Hier ist ein Beispiel: Wenn du 50 € Guthaben aufladen möchtest, wird die Gebühr von 6,50 € entweder zur Transaktion hinzugefügt, so dass insgesamt 56,50 € bezahlt werden. Alternativ kannst Du auch wählen, dass du 50 € bezahlst und 43,50€ Guthaben erhältst.

In der Vergangenheit haben wir alle Preise so gestaltet, dass die erhobenen Gebühren der Paysafecard Wertkarten GmbH von allen Kunden getragen werden. Nach vielen Jahren haben wir uns entschieden, diese Gebühren in der weiteren Berechnung unserer Dienstleistungs-Preise nicht mehr auf alle Kunden zu übertragen. Nur ein kleiner Teil unserer Kunden nutzt paysafecard als Methode zur Aufladung. Daher erscheint uns das als ein gerechtes Mittel, in der Hosting-Branche auch weiterhin faire Preise anbieten zu können.

Wenn du keine zusätzlichen Gebühren zahlen möchtest, kannst du unsere anderen Zahlungsmethoden wie PayPal, Kreditkarte oder Überweisung nutzen, um dein Guthaben aufzuladen.

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Welche Zusatzkosten können entstehen?

NameKosten
Server-Freischaltung nach Abuse/Anti Hack-Meldungeinmalig 5,00€
Software-Installation (Installationsservice) Mo-Fr. 25€/15 Minuten.
Wochenende/Feiertage: 50€/15 Minuten
Erstellung eines Backups (optional) nach Abuse/Anti Hack25€/15 Minuten, exkl. Freischaltungsgebühr
Erstellung eines Backups25€/15 Minuten
Setup-Gebühren bei Dedicated Servern 10,00€, falls nicht anders angegeben
Setup-Gebühren für zus. IP-Adressen (Dedicated Server, pro IP-Adresse)10,00€/IP-Adresse
Traffic-Aufstockung (vServer, KVM)9,50€ pro TB monatlich
Dedicated KVM Konsole (Boot/Debugging/Abuse)15,00€/3h (ca. 2,5 Stunden nutzbar, da wir den Zugang vorher prüfen)
Dedicated KVM Konsole für Installation via Mediumeinmalig kostenfrei (erste Woche)

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Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?

Du hast das Recht, Bestellungen innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Du erhältst dann den Wert des Servers zurück auf dein ursprünglich verwendetes Konto.

Ein Widerruf ist aber nicht immer der beste Weg. Wenn etwas nicht nach deinen Wünschen funktioniert hat und du den Support noch nicht kontaktiert hast, frage einfach mal nach. Wir versuchen bei jedem Problem zu helfen.

Widerrufsbelehrung

Zur vollständigen und gültigen Widerrufsbelehrung geht es hier: https://www.prepaid-hoster.de/info/widerrufsbelehrung.html

Gib bei einem Widerruf unbedingt an

  • Bestellnummer oder Bezeichnung der Dienstleistungen
  • Bestelldatum
  • E-Mail Adresse deines Kunden-Accounts
  • Vollständigen Namen
  • Anschrift
  • Aktuelles Datum

Es gibt Wichtiges zu beachten

  • Nutze, wann immer möglich, die „Sofort kündigen“-Option im Webinterface.
  • Ein Widerruf ist nicht bei einem gesperrten Server (AGB Verstoß) möglich.
  • Wir behalten uns vor, dein Kundenkonto im Falle eines Widerrufs zu schließen.
  • Beachte, dass die Bearbeitung deines Widerrufs bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann.
  • Beachte bitte, dass wir für Domains keinen Widerruf anbieten können, da es sich um eine zugeschnittene Dienstleistung handelt.
  • Wir können einen Widerruf nur durchführen, wenn Du per Banküberweisung, PayPal oder Kreditkarte bezahlt hast. Eine Rückzahlung von paysafe-Karten ist, wegen des Geldwäschegesetzes, nicht ohne Umwege möglich.
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Wie erstelle ich ein WinMTR-Log?

Mit WinMTR können wir nachvollziehen, welchen Ping du zu deinem Server hast und welche Punkte ein Ping-Paket zwischen deinem PC und deinem Server durchläuft.

Das hilft uns bei der Analyse, an welcher Stelle ein Problem mit dem Ping oder Paketverlust auftritt. Denn nicht immer ist eine Unerreichbarkeit ein allgemeines Netzwerk-Problem an unserem Server.

WinMTR Download

Lade das Programm „WinMTR“ von hier herunter: https://sourceforge.net/projects/winmtr/files/latest/download

Entpacken und Starten

Entpacke das ZIP-Archiv auf deinem Desktop und öffne die Datei WinMTR-v092\WinMTR_x64\WinMTR.exe

WinMTR

Suche nun die IP-Adresse deines virtuellen Servers raus. Kopiere sie und trage sie in das Feld „Host“ ein. Klicke anschließend auf „Start“.

Jetzt warte bitte etwa eine Minute. Das Programm arbeitet jetzt und prüft im Sekunden-Takt die Verbindung zu deinem Server mittels Ping.

WinMTR führt seine Arbeit durch

Nach etwa einer Minute kannst du den Vorgang stoppen.

Nutze die Funktion „Copy text to clipboard“ um das Ergebnis in deine Zwischenablage zu speichern. Füge den Text dann in dein Ticket ein. Wenn das ein wenig unformatiert aussieht, ist das nicht weiter schlimm. Wir können die Daten dennoch auswerten.

Für deine Mithilfe bedanken wir uns ganz herzlich!

Beispiel

WinMTR Output
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Bietet ihr DNSSEC an?

Ja, mit eigenen oder externen Nameservern. Signiert dein DNS-Anbieter deine Zone, trägst du die DNSSEC-Schlüssel im Webinterface bei deiner Domain ein, und wir reichen sie an die Registrierungsstelle weiter. Auf unseren Standard-Nameservern gibt es kein DNSSEC.

So richtest du DNSSEC ein

  1. Aktiviere DNSSEC bei deinem DNS-Anbieter oder auf deinen eigenen Nameservern.
  2. Stelle deine Domain auf diese Nameserver um, siehe Wie kann ich den Nameserver ändern?
  3. Hole dir bei deinem DNS-Anbieter die öffentlichen Schlüssel deiner Zone.
  4. Trage sie im Webinterface in der DNSSEC-Verwaltung deiner Domain ein.
DNSSEC-Verwaltung einer Domain mit eigenen Nameservern im Webinterface
DNSSEC-Verwaltung mit eigenen Nameservern

Wechselst du später wieder auf andere Nameserver, entferne vorher die DNSSEC-Schlüssel. Sonst passen Signatur und Schlüssel nicht mehr zusammen und deine Domain ist für validierende Resolver nicht erreichbar.

Warum nicht auf euren Standard-Nameservern?

DNSSEC auf unseren eigenen Nameservern wäre ein großer Umbau der internen Nameserver-Struktur und wird nur selten nachgefragt. Deshalb bieten wir es dort derzeit nicht an. Mehr zu unseren Nameservern: Was sind die Prepaid Hoster Standard Nameserver?

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Kann ich Windows 7, 10 oder 11 auf meinem Server installieren?

Nein. Diese Betriebssysteme sind ausschließlich für den Gebrauch an einem heimischen PC geeignet. Für den Betrieb als Server-Betriebssystem eignen sich diese Versionen von Windows nicht. Wir machen da auch aus Sicherheitsgründen keine Ausnahme.

Das sollte auch für Dich keinerlei Probleme darstellen. Denn die angebotenen Windows Server Betriebssysteme sollte sich vom Gebrauch im Gegensatz zu den Home-Systemen nur wenig unterscheiden.

Außerdem verbieten die Lizenzbedingungen von Microsoft den Betrieb dieser Versionen auf einem Server. Damit sind sie auch bei uns nicht erlaubt.

Windows Server 2019 installieren wir dir auf dem KVM Root Server ab 4 Kernen und 4 GB RAM mit einem Klick. Windows Server 2022 kannst du per ISO selbst installieren.

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Windows installiert sich nicht, was tun?

Keine Rückmeldung im Webinterface

Wenn sich Windows auf deinem Server nicht installieren lässt, da es keinen ersichtlichen Fortschritt bei der Installation gibt, ist etwas schiefgelaufen. Aber keine Sorge!

In den meisten Fällen reicht es aus, wenn Du zunächst ein Linux-Image (zum Beispiel Debian) auf deinem Server neu installierst und es dann erneut mit der Installation deiner gewünschten Windows-Version versuchst.

Sollte auch das nicht klappen, probiere es bitte mit einer anderen Windows-Server Version.

Es wird ein Fehler bezüglich Lizenz-Schlüssel angezeigt

Sollte dir ein Lizenzschlüssel-Fehler angezeigt werden (Produkt-Key), prüfe bitte, welche Version du installieren wolltest. Automatisch installieren kannst du nur Windows Server 2019. Windows Server 2022 wird nicht automatisch installiert. Wenn du Windows Server 2022 nutzen möchtest, installierst du es mit einem eigenen ISO. Wie das geht, erklären wir im Beitrag Windows Server 2022 per ISO installieren.

Es geht auch nach diesen Schritten nicht!

Wenn wirklich gar nichts mehr geht, melde Dich gerne bei unserem Support. Wir schauen uns das dann an! Sage uns dann aber bitte, dass du die oben genannten Schritte bereits ausprobiert hast, damit wir das Problem schnellstmöglich für Dich beheben können.

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Meine Domain wurde gelöscht. Was tun?

Wenn deine Domain ausläuft oder der zugehörige Dienst endet, geben wir die Domain zur Löschung frei. Domains werden normalerweise für ein Jahr im Voraus bezahlt. Ist das Jahr um und die Rechnung nicht rechtzeitig beglichen, wird die Domain gelöscht. Das bedeutet, du hast die Domain nicht verlängert.

Nach der Löschung liegt die Domain je nach Endung 30 bis 40 Tage in einer Schutzfrist der Registry. In dieser Zeit lässt sie sich nicht neu bestellen, nur per Restore zurückholen. Die Hintergründe und Fristen je Endung stehen in Warum kann ich meine Domain nicht sofort nach der Löschung neu registrieren?

Kostenlose Domains bei bestimmten Diensten

Bei einigen unserer Dienste erhältst du eine kostenlose Domain. Wird dieser Dienst gekündigt oder nicht verlängert, wird auch die zugehörige kostenlose Domain gelöscht. Möchtest du die Domain weiterhin behalten, kannst du eine Wiederherstellung beantragen. Beachte jedoch, dass dafür zusätzliche Kosten anfallen, die sogenannten Restore-Gebühren.

Restore-Gebühren im Überblick

Die Gebühren für die Wiederherstellung einer gelöschten Domain legt die jeweilige Registry fest, sie können variieren. Hier einige Beispiele:

  • .DE Domain: 21,99 €
  • .EU Domain: 70,99 €
  • .COM Domain: 123,99 €
  • .TV Domain: 123,99 €
  • .XYZ Domain: 123,99 €

Weitere Preise kannst du im Support anfragen.

Sonderangebote bei unrechtmäßiger Löschung

Sollte deine Domain unrechtmäßig gelöscht worden sein, behalten wir uns das Recht vor, dir ein Sonderangebot zu unterbreiten. Da die Restore-Gebühren sehr hoch sind, schenken wir dir in der Regel zwei Domains kostenfrei, um den Wertverlust auszugleichen. Bestehst du dennoch auf die Wiederherstellung der ursprünglichen Domain, finden wir gemeinsam eine Lösung.

Weiteres Vorgehen bei Interesse an der Domain

Hast du weiterhin Interesse an der gelöschten Domain, kannst du den Restore über unseren Support beantragen, solange die Schutzfrist läuft. Es fallen die Restore- und die Verlängerungsgebühren an.

Vermeide unnötige Kosten, indem du deine Rechnungen pünktlich bezahlst und rechtzeitig verlängerst. Wie du eine Domain bewusst beendest, steht in Wie kann ich eine Domain kündigen?

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Kann ich weitere IP-Adressen bestellen?

Verwende bitte intelligente Port-Nutzung, um deine Programme untereinander zu separieren oder lege dir weitere Server zu, um Dienste auf mehrere IP-Adressen aufzuteilen.

Du kannst allerdings bis zu 4 weitere IP-Adressen zu deinem Server dazu buchen. Gehe dazu einfach zum Upgrade/Downgrade Manager deines Servers. So kannst du beispielsweise eine zweite IPv4 Adresse hinzufügen.

Nach dem Hinzufügen der IP-Adresse musst Du den Server stoppen und wieder starten.

Beachte jedoch, dass unser Gameserver Manager immer nur die Standard-IP Adresse deines Servers verwendet.

[[snippet:MyIpAddress]]

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Wie installiere ich einen Sinusbot?

Mit dem Sinusbot kannst Du auf deinem TeamSpeak- oder Discord-Server schnell und einfach Musik hören. Der Bot verbindet sich mit deinem Voice-Channel und bietet eine Vielfalt an Funktionen.

Du kannst den Sinusbot über den App-Installer im Cloud-Manager installieren. Wie das geht, zeigen wir dir in diesem Artikel.

Zunächst benötigst Du natürlich einen virtuellen Server. Das funktioniert mit jedem unserer vServer. Du kannst den Sinusbot über das Webinterface allerdings nur installieren, wenn Du auf deinem Server ein Linux Betriebssystem hast.

Gehe in den Cloud Manager deines Servers und scrolle nach unten. Dort findest Du die Aktion „App Installer„. Diesen benutzen wir, um Software auf deinem Server zu installieren.

App Installer im Cloud Manager

Nachdem Du den App-Installer geöffnet hast, klickst Du auf die Kachel Sinusbot.

Sinusbot Installer Optionen

Für einen geregelten Ablauf empfehlen wir, YoutubeDL mitzuinstallieren und den Sinusbot als Service zu registrieren. So kannst du ihn später mittels service sinusbot start/stop starten und beenden.

Mit dem Klick auf Installation beginnen wird das gewünschte Software-Paket auf deinem Server installiert. Warte einen Moment ab, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

Die laufende Sinusbot-Installation

Im Abschluss-Dialog findest Du alle Informationen zur Installation des Sinusbots. Speichere diese Daten gut ab. Die Informationen findest Du ebenfalls unter /root/sinusbot.txt.

Nach der Sinusbot Installation

Der Sinusbot ist jetzt installiert. Du findest die Login-Maske unter http://[IP]:8087/. Dort kannst Du dich mit dem Benutzernamen admin und dem generierten Passwort einloggen.

Die Konfiguration kann beginnen!

Sinusbot Oberfläche