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Ich habe mit Kreditkarte bezahlt, das Geld ist aber nicht angekommen!

Wir müssen bei Kreditkartenzahlungen sicherstellen, dass es sich um legitime Zahlungen handelt. Aus diesem Grund haben wir Regeln erstellt, um Betrug vorzubeugen. Die Zahlung wird dann von einem Mitarbeiter geprüft. In der Regel dauert es nur wenige Stunden, bis Zahlungen von uns im System freigegeben werden.

Was passiert, wenn die Zahlung dann akzeptiert wird?

Folgendes ist zu beachten:

  • Wir schreiben den Wert der Einzahlung als Guthaben gut.
  • Solltest Du eine Bestellung getätigt haben, führe diese bitte erneut durch.

Wir behalten uns vor, Zahlungen mit erhöhtem Risiko nicht zu akzeptieren. In diesem Fall lassen wir die Zahlung durch unseren Zahlungsanbieter zurückgehen.

Warum hat meine Zahlung ein erhöhtes Risiko?

Folgende Kreditkartenzahlungen werden uns zur manuellen Prüfung vorgelegt:

  • Zahlungsvorgänge, denen aufgrund von Datenschutzeinstellungen keine IP-Adresse zugeordnet werden kann
  • Zahlungevorgänge, die über eine VPN-Verbindung durchgeführt wurden
  • Zahlungsvorgänge, die unübliche Parameter vorweisen und
  • Zahlungsvorgänge, die einen erhöhten Risiko-Faktor vorweisen.

Solltest Du noch Fragen haben oder deine Kreditkarten-Zahlung nach mehreren Stunden nicht in Deinem Kundenkonto zur Verfügung stehen, melde Dich gerne bei uns im Support.

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Kann Guthaben wieder ausgezahlt werden?

Nein, grundsätzlich kann Guthaben nicht wieder ausgezahlt werden.

Auszahlung von Guthaben

Es kann in der Regel kein Guthaben ausgezahlt werden. Das zählt für von dir aufgeladenes Guthaben. Sonder-Guthaben aus Bonus-Aktionen oder Spenden wird unter keinen Umständen ausgezahlt und verfällt, wenn du dein Konto schließen oder löschen lässt.

Beachte bitte, dass Guthaben, das aus stornierten Diensten zurück auf dein Guthabenkonto transferiert wurde, ebenfalls ein Sonderguthaben darstellt. Damit ist auch dieses Guthaben von einer Erstattung ausgeschlossen.

Guthaben von Paysafecard-Aufladungen können nur gegen Beweis, dass Du selbst der Käufer der PSC bist auf ein Bankkonto mit deinem Namen zurückgebucht werden. Ansonsten können Auszahlungen nur auf jene Methode zurücküberwiesen werden, die original für die Aufladung genutzt wurde.

Ob eine Auszahlung von Guthaben möglich ist, müssen wir aufgrund des scharfen Geldwäschegesetzes also von Fall zu Fall prüfen. Melde dich dazu entweder im Support oder an auszahlung@prepaid-hoster.de.

Guthaben mit Bedacht aufladen

Wir empfehlen Dir daher, immer erst Guthaben aufzuladen, wenn Du Dir auch wirklich sicher bist, dass Du dieses im Anschluss zum Kauf oder zur Verlängerung einer Dienstleistung nutzen möchtest. Dann kommt es auch sicherlich nicht zu Problemen!

Es ist vielleicht noch wichtig für Dich zu erfahren, dass Dein Guthaben bei uns niemals abläuft.

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Wie viel Guthaben kann ich aufladen?

Du bist dir nicht sicher, wie viel Geld Du auf dein Guthabenkonto aufladen kannst?

Bei Prepaid-Hoster gelten folgene Regelungen zu Guthaben-Aufladungen:

  • Du musst mindestens 5€ Guthaben aufladen.
  • Du kannst maximal 500€ Guthaben pro Transaktion aufladen.
  • Du kannst maximal 750€ Guthaben auf deinem Guthabenkonto besitzen.

Wir empfehlen Dir jedoch, immer nur so viel aufzuladen, wie für das Begleichen einer Rechnung nötig ist. Beachte bitte, dass eingezahltes Guthaben wegen des Geldwäschegesetzes nicht ohne weiteres wieder ausgezahlt werden kann.

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Unbezahlte Rechnung – was tun?

Wenn Du Guthaben aufladen wolltest und den Vorgang abgebrochen hast, kannst Du die daraus resultierende Rechnung einfach missachten. Wir können diese auch gerne für Dich stornieren, melde Dich dann einfach bei unserem Support.

Sofern sich eine Rechnung auf eine Dienstleistung bezieht, kannst Du zwar auch diese ignorieren und unbezahlt lassen, allerdings wird das entsprechende Produkt dann gesperrt bzw. im Anschluss gelöscht. Du kannst den Server oder den Dienst auch ganz einfach im Webinterface kündigen.

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Wird mein Dienst automatisch verlängert?

In diesem Artikel erklären wir Dir, wie und wann Du einen Dienst verlängern kannst.

Normalerweise werden alle Dienste automatisch verlängert, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Es steht ausreichend Guthaben zur Verfügung
  • Der Server wurde nicht vorher von Dir gekündigt.

Es geht auch ohne Verträge, nicht wahr?

Wie kann ich meinen Server verlängern, wenn dieser nicht automatisch verlängert wurde? 

Du bekommst kurz vor dem Auslauf deines Servers, in der Regel drei Tage vor Ablauf, eine Rechnung im Kundenbereich hinterlegt. Daraufhin erfolgt natürlich auch eine Benachrichtigung per E-Mail.
Sobald Du diese Rechung beglichen hast, läuft Dein Server wie gewohnt, ganz normal weiter.

Was passiert, wenn mein Guthabenkonto nicht gedeckt ist?

Solltest du nicht über genügend Guthaben verfügen, wird der Server offline genommen und Du hast keinen Zugriff mehr auf die Verwaltung.
Ab diesem Zeitpunkt hast du noch 6 Tage Zeit, um die offene Rechnung zu begleichen, bevor wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, alle Daten des Servers unwiderruflich zu löschen. Solltest Du etwas mehr Zeit benötigen, melde Dich jedoch bei uns im Support. Wir finden dann schon eine Lösung.