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Unbezahlte Rechnung – was tun?

Wenn Du Guthaben aufladen wolltest und den Vorgang abgebrochen hast, kannst Du die daraus resultierende Rechnung einfach missachten. Wir können diese auch gerne für Dich stornieren, melde Dich dann einfach bei unserem Support.

Sofern sich eine Rechnung auf eine Dienstleistung bezieht, kannst Du zwar auch diese ignorieren und unbezahlt lassen, allerdings wird das entsprechende Produkt dann gesperrt bzw. im Anschluss gelöscht. Du kannst den Server oder den Dienst auch ganz einfach im Webinterface kündigen.

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Wird mein Dienst automatisch verlängert?

In diesem Artikel erklären wir Dir, wie und wann Du einen Dienst verlängern kannst.

Normalerweise werden alle Dienste automatisch verlängert, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Es steht ausreichend Guthaben zur Verfügung
  • Der Server wurde nicht vorher von Dir gekündigt.

Es geht auch ohne Verträge, nicht wahr?

Wie kann ich meinen Server verlängern, wenn dieser nicht automatisch verlängert wurde? 

Du bekommst kurz vor dem Auslauf deines Servers, in der Regel 7 Tage vor Ablauf, eine Rechnung im Kundenbereich hinterlegt. Daraufhin erfolgt natürlich auch eine Benachrichtigung per E-Mail.
Sobald Du diese Rechung beglichen hast, läuft Dein Server wie gewohnt, ganz normal weiter.

Was passiert, wenn mein Guthabenkonto nicht gedeckt ist?

Solltest du nicht über genügend Guthaben verfügen, wird der Server offline genommen und Du hast keinen Zugriff mehr auf die Verwaltung.
Ab diesem Zeitpunkt hast du noch 6 Tage Zeit, um die offene Rechnung zu begleichen, bevor wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, alle Daten des Servers unwiderruflich zu löschen. Solltest Du etwas mehr Zeit benötigen, melde Dich jedoch bei uns im Support. Wir finden dann schon eine Lösung.

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Muss ich meinen Prepaid Server kündigen?

Um es einfach und kurz zu machen: Nein! Prepaid-Hoster ist, wie der Name schon sagt, ein Hoster bei dem Du im Voraus zahlst. Daher bist Du nicht verpflichtet, Rechnungen zu bezahlen. Du bekommst dennoch vor Ablauf Deines Servers mehrere Benachrichtigungen per E-Mail:

  • Benachrichtigung vor Ablauf,
  • 2. Benachrichtigung vor Ablauf,
  • Dienst wird gesperrt (Laufzeit abgelaufen),
  • 7 Tage, bis der Dienst vollständig gelöscht wird.

Solltest Du deinen Server oder deine Domain auslaufen lassen wollen, kannst Du diese einfach ignorieren oder eine Kündigung im Webinterface hinterlegen.

Da unser System vorhandenes Guthaben automatisch für die Verlängerung nutzt, solltest Du nicht mehr gewollte Server und Domains spätestens 7 Tage im Voraus kündigen. Sonst ist dein Guthaben (zum Teil) in der Rechnung verbucht. Sollte das mal passieren, melde Dich gerne bei uns.

Es gibt also 2 Wege, deinen Server zu kündigen:

  • Du bezahlst die Rechnung einfach nicht und lässt den Dienst auslaufen
  • oder Du kündigst den Dienst vorab im Webinterface unter „Informationen“ > „Kündigungsverwaltung“
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Wann steht meine eben bestellte Dienstleistung zur Verfügung?

Grundsätzlich gilt bei uns der Leitsatz: Einfach aufladen und sofort loslegen! Wenn Du also bei uns im Webshop eine Dienstleistung bestellst, wird diese in der Regel innerhalb weniger Minuten bereitgestellt. Dazu gehören unsere Webhosting-Tarife und unsere virtuellen Server.

Leider können wir aus unterschiedlichen Gründen einige Dienstleistungen aber erst nach einer Verzögerung bereitstellen. Dazu gehören folgende Produkte: Domains (mehr dazu in diesem FAQ-Eintrag) und Dedicated-Server (Bereitstellung innerhalb 24 Stunden). Bitte sei also nicht verwundert, wenn es bei diesen Bestellungen mal etwas länger dauern kann. Auch nach übermäßig vielen unvorhergesehen Bestellungen müssen wir eventuell erst einen neuen Server einrichten, um neuen Platz zu schaffen.

Sofern aber eine der anderen Dienstleistungen auch nach zwanzig Minuten noch nicht bereitsteht, empfehlen wir Dir, erstmal den Bestellstatus im Kundenbereich zu prüfen. Wirst Du dadurch nicht schlau, stehen wir Dir natürlich gerne im Support zur Verfügung!

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Gibt es einen Installationsservice/Remote Hands?

Gerne übernehmen wir kostenpflichtig arbeiten auf deinem Server.

Kosten

  • Mo-Fr: 25€ pro angefangene 15 Minuten.
  • Sa, So, Feiertags: 50€ pro angefangene 15 Minuten.

Diese Gebühren fallen bei jeder Art von Arbeit auf deinem Server an, beispielsweise einem manuellen Backup, einer Konfiguration oder einer Installation.

Ob und wann wir einen Eingriff durchführen, liegt ganz allein bei unserem Techniker.

Folgende Installationen übernehmen wir generell:

  • Keyhelp
  • Nextcloud
  • LinuxGSM Gameserver
  • Neueste Java-Version
  • MySQL/Mariadb-Server
  • TeamSpeak 3-Server
  • Andere bekannte Software
  • Installation von unterstützten ISOs auf KVM Servern
    • Windows Server 2019
    • Ubuntu, Debian, CentOS

Wir geben bei der Installation keine Garantie auf ordnungsgemäße Funktionalität. Das gilt vor allem für ungetestete Betriebssysteme. Die Installation durch einen Supporter/Techniker bedeutet nicht, dass der Kunde sich von der Pflicht zur Absicherung seines Servers befreit. Jeder Kunde ist selbst für die Sicherheit seines Servers verantwortlich.

Wir übernehmen keine individuelle Installation/Konfiguration von:

  • Minecraft-Servern/Gameserver
  • OpenVPN/VPN-Server
  • Mailserver-Konfiguration
  • Individuelle Software

Solltest Du etwas anderes benötigen, lass es uns gerne per Ticket wissen. Wenn sich ein Techniker damit auskennt, können wir auch Deinen Wunsch umsetzen.

Beachte bitte, dass wir für jede einzelne Installation eine Gebühr in Rechnung stellen, da ein Techniker eingesetzt werden muss. Da wir mit dem Prepaid-System arbeiten, muss vor dem Eingriff genügend Guthaben vorhanden sein.

Der Eingriff findet in der Regel Werktags zu unseren Bürozeiten statt. Beachte ebenfalls, dass wir Zugriff auf Deinen Server/Webspace benötigen und eventuell weitere Zugänge verlangen müssen, um die Aufgabe zu errichten.

So kannst Du einen Eingriff planen

Wenn Du Hilfe bei der Installation einer Software brauchst, öffne bitte ein Ticket mit den gewünschten Details. Ein Mitarbeiter sendet Dir dann, wenn wir den Eingriff für Dich durchführen können, ein Angebot. Wenn Du das Angebot annehmen möchtest, lade bitte genügend Guthaben auf und melde Dich im Ticket, dass Du das Guthaben aufgeladen hast. Wir ziehen dieses dann ein und führen den Eingriff durch. Beachte bitte, dass es keinerlei Garantie gibt, dass wir den Eingriff erfolgreich durchführen. In diesem Fall können wir Dir das Guthaben auch leider nicht erstatten. Unsere Techniker geben aber garantiert ihr Bestes.

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Kann ich meine Dienstleistung später zahlen?

Unser Prepaid-System bietet dir maximale Freiheit. Trotzdem stellt sich oft die Frage: Was passiert, wenn eine Zahlung mal später eintrifft oder das Guthaben nicht rechtzeitig aufgeladen wurde? Hier erfährst du alles zur sogenannten Sperrfrist.

ProduktgruppeSystem-QuittungLetzte Zahlmöglichkeit
KVM Konfigurierbar7 Tage vor Frist6 Tage nach Frist
Smart Value/Smart Essential7 Tage vor Frist7 Tage nach Frist
AMD Ryzen Compute/Gaming7 Tage vor Frist6 Tage nach Frist
Dedicated Server7 Tage vor FristAm Tag der Frist!
Domains30-60 Tage vor Frist (je nach TLD)Am Tag der Frist!
LizenzenSiehe ProduktbeschreibungSiehe Produktbeschreibung

Ablauf der Verlängerung (vServer & Webhosting)

Das System Vionity erstellt automatisch Systemquittungen für deine Dienste. Damit dein Server unterbrechungsfrei läuft, folgt der Prozess einem festen Zeitplan:#

–7 Tage vor Verlängerungs-Datum:Verlängerungs-Quittung wird generiert.
Am VerlängerungsdatumSofern kein Guthaben vorhanden ist, wird der Dienst „eingefroren“ (suspendiert).
+6 Tage nach Verlängerungsdatum:Der Dienst und alle zugehörigen Daten werden unwiderruflich gelöscht.

Du hast also ab der Quittungserstellung sieben Tage Zeit, für ausreichend Guthaben zu sorgen. Ist zum Stichtag genug Guthaben auf deinem Konto, verlängert das System den Dienst vollautomatisch.

Zeistrahl Prepaid Hoster Serververlauf
Das Prepaid-Prinzip

Die Sperrphase (Grace Period)

Sollte die Rechnung am Abend des Verlängerungsdatums noch offen sein, wird der Dienst gesperrt. Aber keine Sorge: Deine Daten bleiben in der Regel noch circa sechs Tage erhalten. In dieser Zeit ist der Server zwar nicht erreichbar, kann aber durch eine Zahlung sofort wieder reaktiviert werden.

Wichtig: Die Zeit, in der der Server gesperrt ist, wird nicht hinten an die Laufzeit angehängt. Da der Server weiterhin Ressourcen auf unseren Host-Systemen reserviert, läuft der reguläre Abrechnungszyklus weiter.

Reaktivierung des Servers

Falls dein Server bereits gesperrt wurde, kannst du die Entsperrung jederzeit selbst auslösen. Sobald du die offene Systemquittung mit deinem Prepaid-Guthaben begleichst, wird der Dienst automatisch und ohne Wartezeit wieder freigeschaltet.

So vermeidest du Ausfälle

Um eine Sperrung zu verhindern, stelle sicher, dass vor der Quittungserstellung ausreichend Guthaben vorhanden ist. Sollte die Quittung bereits erstellt worden sein und du lädst erst danach Guthaben auf, musst du dieses der offenen Quittung manuell zuweisen, um die automatische Freischaltung anzustoßen.

Anderes Prinzip bei Dedicated Servern, Domains und Lizenzen

Sonderfall: Dedicated Server & Lizenzen

Keine Sperrfrist für Dedicated Server! Da wir dedizierte Hardware teilweise über externe Partner beziehen, sind wir an strikte Fristen gebunden. Hier gibt es keine Kulanzzeit.

  • Ein Dedicated Server muss spätestens am Tag der Fälligkeit verlängert sein.
  • Erfolgt keine rechtzeitige Zahlung, wird der Server deaktiviert und noch am selben Tag gelöscht. Ein Daten-Backup durch uns erfolgt hier nicht.

Lizenzen

Lizenzen folgen individuellen Regeln je nach Anbieter. Bitte entnimm die genauen Bedingungen der jeweiligen Produktbeschreibung im Shop.

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Ich bin mit dem Support nicht zufrieden. Was tun?

Solltest Du einmal unzufrieden mit unserem Support sein, solltest Du dies natürlich zuerst in Deinem Supportticket deutlich machen und so genau wie möglich bemängeln, was Dich an diesem Support gestört hat oder womit Du unzufrieden warst. Denn aus Fehlern lernt man schließlich und je genauer Deine Angaben sind, desto besser können unsere Supporter daraus lernen. Beachte bitte jedoch auch, dass unsere Supportmitarbeiter eigentlich schon viel Erfahrung gesammelt haben und damit in der Regel wissen, was sie auf Supportanfragen antworten. Es kann natürlich immer mal Tage geben, an welchen die Supportmitarbeiter viel zu tun haben, und sich daher nicht zufriedenstellend um Dein Anliegen kümmern konnten.

Optional hast Du auch die Möglichkeit, die operative Geschäftsführung direkt per E-Mail zu kontaktieren: kramer [at] prepaid-hoster.de – wir werden Dir garantiert antworten.

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Sponsoring/Partnerschaft

Momentan sind wir nicht aktiv auf der Suche nach neuen Direkt-Partnern.

Beachte bitte, dass wir grundsätzlich keine kostenlosen Server für Werbung mehr bereitstellen. Die Erfahrung hat gezeigt, dass ein Sponsoring oder eine Partnerschaft mit Vorteils-Servern in der Regel keine Win-Win-Situation hervorbringen. Leider wurden uns immer Gegenleistungen versprochen, die nicht eingehalten werden konnten oder nach wenigen Monaten stark rückgängig waren.

Daher bitten wir um Verständnis, dass wir grundsätzlich keine Partnerschaften (für kostenlose oder vergünstigte Server) mehr eingehen.

Wir haben allerdings ein kostenloses Affiliate-System, über welches Du Guthaben durch Weiterempfehlungen erhalten kannst. Schaue jetzt unter Partner werden, um mehr Informationen zu erhalten.

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Ich komme nicht mehr in mein Kundenkonto. Was tun?

Du kommst nicht mehr in dein Kundenkonto? Meist reicht „Passwort vergessen“. Kommt die Mail nicht an oder hast du keinen Zugriff mehr auf deine E-Mail-Adresse, helfen wir dir persönlich weiter. Sicherheit schreiben wir dabei ganz groß, denn an deinem Konto hängen deine Server, Domains und dein Guthaben. Trotzdem geben wir alles, um dir den Zugang zu einem verlorenen Konto zurückzugeben.

Passwort vergessen

Klicke bei der Anmeldung auf vionity.de auf „Passwort vergessen“ und gib deine E-Mail-Adresse ein. Du bekommst einen Link, mit dem du ein neues Passwort setzt. Aus Datenschutzgründen zeigen wir dir nicht an, ob die Adresse bei uns hinterlegt ist. Weißt du nicht mehr, mit welcher Adresse du dich angemeldet hast, probiere nacheinander alle aus, die in Frage kommen.

Die Mail kommt nicht an

Schau zuerst in den Spam-Ordner. Endet deine Adresse auf outlook.com, outlook.de, hotmail.com, live.de, live.com oder msn.com, liegt es sehr wahrscheinlich nicht an dir: Microsoft lehnt derzeit E-Mails aus unseren Netzen ab, und wir haben darauf keinen Einfluss. Hintergrund dazu in Ich kann keine E-Mails an Outlook/Live/MSN senden. Wir stellen den Versand an diese Adressen demnächst auf einen anderen Weg um und hoffen, dass es damit besser wird.

Bis dahin empfehlen wir dir eine andere E-Mail-Adresse für dein Kundenkonto. Selbst ändern kannst du sie im Moment nicht, die Funktion kommt bald wieder. Bist du noch angemeldet, schreib uns ein Ticket, dann tragen wir die neue Adresse für dich ein.

Kein Zugang mehr: So stellen wir dein Konto wieder her

Kommst du weder ins Konto noch an die Reset-Mail, schreib an support@prepaid-hoster.de. Am besten von genau der E-Mail-Adresse, die in deinem Kundenkonto hinterlegt ist. Bei Outlook und Co. funktioniert das in der Regel, denn nur unsere Mails an dich werden abgelehnt, nicht deine an uns. Genauso gehst du vor, wenn du den zweiten Faktor für die Anmeldung verloren hast.

Wichtig bei Outlook, Live und MSN: Auch unsere Antwort kommt dort womöglich nicht an. Gib deshalb gleich eine zweite E-Mail-Adresse an, auf die wir dein Konto umstellen sollen. Im Ausnahmefall antworten wir dir von prepaidhoster@gmail.com. Die Adresse gehört uns.

Damit wir sicher sind, dass du der Kontoinhaber bist, brauchen wir:

  • deinen vollständigen Namen und alle persönlichen Daten, die du im Konto angegeben hast, etwa Adresse und Telefonnummer
  • eine Rechnungs- oder Quittungsnummer, die findest du in unseren Mails an dich
  • eine oder mehrere deiner Domains, falls du welche bei uns hast
  • ob du dich zuletzt über deinen normalen Internetanschluss oder über ein VPN angemeldet hast. Das bewerten wir nicht, es ist nur ein guter Abgleich.

Es gilt: Je mehr du angibst, desto eher können wir dir vertrauen und desto schneller geht es. Wer kaum Angaben macht und auch keinen Zugriff mehr auf die ursprüngliche E-Mail-Adresse hat, muss mit Rückfragen rechnen. Das ist kein Misstrauen gegen dich, sondern genau der Schutz, den du dir für dein eigenes Konto wünschst.

Bei Adressen von Outlook, Live und MSN wissen wir, dass unsere Mails nicht ankommen. Dort sind wir aus Kulanz etwas großzügiger, schauen aber trotzdem genau hin.

Damit es gar nicht erst so weit kommt

  • Nutze eine E-Mail-Adresse, auf die du dauerhaft Zugriff hast, und halte deine Kontaktdaten aktuell.
  • Gib echte Daten an. Sie sind später dein bester Nachweis, dass das Konto dir gehört.
  • Ein Passwortmanager merkt sich Zugangsdaten zuverlässiger als jeder Zettel.
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Ich bin mit der Dienstleistung nicht zufrieden, was nun?

Wir haben in den vergangenen Monaten und Jahren auf Basis von Kundenfeedback immer neue Produkte und Features eingeführt, um der Nachfrage gewachsen sein zu können. Natürlich kann es immer vorkommen, dass wir nicht in jedem Einzelfall die Erwartungen des Kunden erfüllen können.

In diesem Fall möchten wir natürlich alle Möglichkeiten prüfen, um Deine Anliegen zu klären. Unser primäres Ziel ist es natürlich immer, mögliche Probleme zu lösen oder bei aufkommenden Fragen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Wenn aber all das nicht hilft, sind wir natürlich keine Unmenschen: Bist Du mit einer Dienstleistung alles andere als zufrieden, so schreib uns bitte im Support an und wir finden gemeinsam eine Lösung. Dabei ist es egal, zu welchem Zeitpunkt Du dich meldest. Wir versuchen dann, eine bestmögliche Lösung zu finden. Das funktioniert aber natürlich immer nur, wenn Du uns auch detaillieres und sachliches Feedback gibst! 🙂