Kategorie: Allgemein

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Wo finde ich euer Logo und eure Farben?

Du möchtest sicherstellen, dass Dein Projekt optisch perfekt zu uns passt? Das freut uns sehr. Wir haben für diesen Zweck eine eigene Übersicht erstellt. Dort findest Du alle wichtigen Design-Elemente auf einen Blick.

Werbung machen

Wenn Du diese Farben nutzt, um Werbung für uns zu machen, beachte bitte unsere Guidelines zum Thema Werbung für Prepaid-Hoster machen.

Die wichtigsten Brand-Grundlagen

Damit Du nicht lange suchen musst, haben wir hier die Eckpfeiler unserer visuellen Identität zusammengefasst.

ElementDetail
NamePrepaid-Hoster.de (Kurz: PPH)
Namens-TabuSchreib bitte niemals nur „Host“. Wir sind immer die Hoster.
HauptfarbePPH Royal Blue (#022873)
AkzentfarbePPH Dark Gray (#262626)
SchriftartRoboto, Inter

Unser Logo: Das wundervolle Quadrat

Unser Markenzeichen ist das Quadrat mit den drei horizontalen Balken. Du darfst unser Logo sehr gerne verwenden, wenn Du uns auf Deiner Webseite verlinkst. Wir bitten Dich lediglich darum, das Logo in seiner Form nicht zu verändern und einen unserer offiziellen Namen zu nutzen.

Wo gibt es die Downloads?

Wir nutzen diese Ressourcen übrigens auch selbst, um intern unsere Guidelines einzuhalten. Du findest alle Varianten (hell/dunkel) sowie die komplette Farbskala und offizielle Hintergrundbilder unter folgenden Links:

Falls Du spezifische Assets für ein größeres Projekt benötigst oder Fragen zur Einbindung hast, melde Dich einfach kurz bei uns im Support oder schau auf unserem Discord vorbei. Wir helfen Dir gerne weiter.

Kein Bullshit, einfach klares Design. Viel Erfolg bei Deinem Projekt!

Informationen und Ressourcen findest Du dazu hier: https://www.prepaid-hoster.de/info/farben-logos.html

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Kann ich eure Server vor dem Kauf testen?

Es ist völlig nachvollziehbar, dass man vor dem Kauf am Liebsten schon wissen will, ob das gewählte Produkt auch wirklich den eigenen Erwartungen bzw. Anforderungen genügt. Selbiges gilt natürlich auch und vor allem bei unseren virtuellen Servern. Gerade in diesem Segment variiert die tatsächliche Leistung bei jedem Anbieter und hängt von verbauter Hardware, installierten Softwarediensten und Belegung der Hostsysteme ab.

Und genau daher machen wir es Dir extrem einfach: Teste einfach und völlig unverbindlich unsere Server für volle sieben Tage, ohne jegliche Kosten! Auf unserer entsprechenden Testserver-Seite musst du dafür lediglich Deinen Namen und Deine Mailadresse hinterlegen – und nach wenigen Minuten steht Dein Testserver dann schon völlig fertig vorbereitet zur Verfügung!

Um mit diesem Probeangebot möglichst vielen Interessierten gerecht zu werden, vergeben wir als Testserver einen von dir gewählten Server.

–> Hier geht es zur Bestellseite unseres kostenfreien Testservers

Worauf wartest Du also noch? Du kannst mit dem Server bereits all das machen, was du auch mit einem „regulären“ gekauften Server machen würdest (natürlich im Rahmen unserer AGB). Die Testserver werden auf einem üblichen Kundensystem angelegt und unterscheiden sich auch nicht von denen, die man fest buchen kann. Wir machen Dir also nichts vor!

Nach Ablauf des Testzeitraums von 7 Tagen hast du dann folgende beiden Optionen:

  1. Du wandelst den Testserver mit wenigen Klicks in einen regulären Server um. Alle Daten und die vergebene IP-Adresse bleiben gleich, du kannst also den Testzeitraum auch als kostenfreie Zeit zur Einrichtung des Servers nutzen. Danach kannst Du den Server beliebig Upgraden oder Downgraden.
  2. Du lässt den Server einfach (und ohne Kündigung) auslaufen. Alle Daten des Servers werden gelöscht und du gehst keinerlei Verpflichtungen ein.

Klingt doch ganz gut, oder? 😉

Bitte beachte, dass unsere Testserver nur ein Mal pro Kunde vergeben werden können. Eine Bereitstellung ist nur bei Angabe einer „echten“ Mailadresse möglich, da wir so Missbrauch und Sicherheitslücken vermeiden wollen. Warum wir keine Trashmail-Adressen akzeptieren, erklären wir Dir in folgendem FAQ-Artikel: Warum sind Wegwerf-Mails verboten?

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Warum sind Wegwerf-Mails verboten?

Viele Kunden registrieren sich bei uns mit sogenannten Wegwerf-Mails. Wir verstehen den Sinn und Zweck dahinter, versprechen aber keinen Grund zur Sorge, wenn Du deine echte E-Mail Adresse bei uns hinterlegst.

Wir verbieten in unserem Web-Shop die Registrierung mit Wegwerf-Mails. Das hat nichts damit zu tun, dass wir Dein Postfach unbedingt mit Werbung bewerfen wollen – das tun wir nämlich ohnehin nicht -, sondern schützen damit Dich & Deine Daten.

Wir versenden keine E-Mail Werbung

Stell dir vor, Du meldest Dich bei uns mit einer Wegwerf-Mail an. Du bist bei der Anmeldung in deinem Postfach, weil Du die Mail-Adresse verifizieren musst. Danach wirst Du diesen Tab schließen und möglicherweise nie wieder öffnen.

Wir versenden wichtige Nachrichten zu Deinem Server immer per E-Mail. Du bekommst also nicht mit, wenn dein Server

  • ausläuft
  • wegen Wartungsarbeiten heruntergefahren wird
  • gesperrt wurde
  • mit einer Frage verbunden ist.

Es ist dann besonders ärgerlich, wenn Du deshalb die rechtzeitige Verlängerung versäumst und Deine Daten unwiderruflich gelöscht werden.

Außerdem wirst Du dein Passwort nicht richtig zurücksetzen können, wenn Du das Passwort vergessen hast und die Wegwerf-Adresse nicht auswendig kennst. Ohne ordentliche Verifizierung kann Dir auch unser Support-Team in diesem Moment nicht weiterhelfen.

Trash-Mails sind Sicherheitslücken

Bei den meisten Wegwerf-Mail Anbietern kann auch noch Monate nach Erstellung auf das Postfach zugegriffen werden. Dafür wird lediglich die E-Mail Adresse benötigt, mit der Du dich bei uns registriert hast. Es findet keine Legitimierung statt, es werden einfach alle E-Mails angezeigt. Dabei ist es egal, ob Du das Postfach aufrufst oder möglicherweise ein Dir Unbekannter.

Theoretisch hat also jeder Zugriff auf Deine E-Mails. Daraus resultiert, dass sich jeder Zugriff auf Dein Konto bei Prepaid-Hoster verschaffen kann. Denkt man ein wenig weiter, kann theoretisch sogar jeder auf die Daten deiner Server zugreifen, diesen manipulieren, kaputt machen oder deine Daten stehlen.

Wir versprechen Dir, dass es keinen Grund gibt, bei uns eine Wegwerf-Mail zu nutzen. Wir müssen als Dienstleister sicherstellen, dass Dein Konto bei Prepaid-Hoster sicher ist.

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Was bedeutet „Veraltete Server-Reihe“?

Dein Server erhält möglicherweise nicht die neuesten Features, wenn dieses sehr veraltet ist. Wir können nicht gewährleisten, dass neue Webinterface-Funktionen mit den veralteten Server-Paketen kompatibel sind und schalten deshalb neue Funktionen nur für Server frei, die auch in unserem Shop gemietet wurden. Deshalb bitten wir Dich, den Server zeitnah auf ein neues Paket zu ändern.

Wie führe ich ein Update durch?

Melde dich bitte bei unserem Support. Wir stellen das Paket dann für dich um. Vorher werden wir dir mitteilen, welche Änderungen durchgeführt werden.

Bleiben meine Daten erhalten?

Bei einem Upgrade oder bei einem Downgrade gehen keine Daten verloren, Deine IP-Adresse bleibt bestehen und Dein Server bleibt während des Upgrades online. Es ist möglich, dass Du den Server neu starten musst, um die neuen Ressourcen zu übernehmen.

Wann wird mein veraltetes Produkt von euch gekündigt?

Das ist von Paket zu Paket unterschiedlich. Wir geben Dir allerdings genug Zeit zum Handeln und schreiben Dir auf jeden Fall vorher mehrere Erinnerungs-Mails, bevor wir Dein veraltetes Paket tatsächlich kündigen. Wir halten uns dabei an die Kündigungsfristen unserer AGB.

Solltest Du Fragen zu diesem Thema haben, melde Dich bitte bei uns im Support. Wir helfen Dir dann gerne weiter.

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Wie öffne ich ein Support-Ticket?

Du möchtest mit uns in Kontakt treten? Kein Problem. Wir erklären Dir hier, wie das geht.

Ich habe einen Account

Ticket öffnen

Wenn Du einen Account bei Prepaid-Hoster hast, kannst Du dich mit Deinen Zugangsdaten in unserem Webinterface anmelden. Klicke nun im Panel „#pphstatus“ auf „Ticket öffnen“. Nun wirst Du zu unserem Formular weitergeleitet.

Wichtig ist, dass Du möglichst viele Details zur Verfügung stellst. Das hilft Dir dabei, eine schnelle und präzise Antwort von uns zu erhalten.

Wir antworten in der Regel sehr schnell. Sollten wir allerdings mal etwas länger brauchen, werde bitte nicht ungeduldig. Wir sind auch nur Menschen. Zu den Stoßzeiten sollte aber immer jemand da sein.

Sieh davon ab, ein zweites Ticket zur gleichen Frage zu öffnen oder ein Ticket zu öffnen, indem Du nach dem Status der Bearbeitung fragst. Das kostet nur unnötig Aufwand und sorgt dafür, dass Du und andere Kunden länger auf eine Antwort warten müssen.

Ich bin noch kein Kunde

Wenn Du noch kein Kunde bist und noch keinen Account bei Prepaid-Hoster hast, kannst Du uns natürlich dennoch kontaktieren. Dafür stehen Dir mehrere Wege zur Verfügung:

  • Du kannst Dir einen Account erstellen und wie oben beschrieben ein Ticket eröffnen.
  • Du kannst uns eine E-Mail an support at prepaid-hoster dot de schreiben. Auch hier bitten wir um genaue Details!
  • Du kannst uns auf Twitter (https://twitter.com/prepaidhosterDE) kontaktieren, wir antworten Dir dann schnellstmöglich. Wenn wir Dir folgen, kannst Du uns auch eine DM schreiben.
  • Du kannst deine Frage auf unserem offiziellen Discord-Server stellen. Aber keine Mitarbeiter oder Kunden privat anschreiben!
  • Du kannst das Kontaktformular unterhalb dieses Beitrags nutzen.
  • Wir haben kein Support-Telefon (Hotline), sondern sind nur
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Wann steht meine eben bestellte Dienstleistung zur Verfügung?

Grundsätzlich gilt bei uns der Leitsatz: Einfach aufladen und sofort loslegen! Wenn Du also bei uns im Webshop eine Dienstleistung bestellst, wird diese in der Regel innerhalb weniger Minuten bereitgestellt. Dazu gehören unsere Webhosting-Tarife und unsere virtuellen Server.

Leider können wir aus unterschiedlichen Gründen einige Dienstleistungen aber erst nach einer Verzögerung bereitstellen. Dazu gehören folgende Produkte: Domains (mehr dazu in diesem FAQ-Eintrag) und Dedicated-Server (Bereitstellung innerhalb 24 Stunden). Bitte sei also nicht verwundert, wenn es bei diesen Bestellungen mal etwas länger dauern kann. Auch nach übermäßig vielen unvorhergesehen Bestellungen müssen wir eventuell erst einen neuen Server einrichten, um neuen Platz zu schaffen.

Sofern aber eine der anderen Dienstleistungen auch nach zwanzig Minuten noch nicht bereitsteht, empfehlen wir Dir, erstmal den Bestellstatus im Kundenbereich zu prüfen. Wirst Du dadurch nicht schlau, stehen wir Dir natürlich gerne im Support zur Verfügung!

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Gibt es einen Installationsservice/Remote Hands?

Gerne übernehmen wir kostenpflichtig arbeiten auf deinem Server.

Kosten

  • Mo-Fr: 15€ pro angefangene 15 Minuten.
  • Sa, So, Feiertags: 30€ pro angefangene 15 Minuten.

Diese Gebühren fallen bei jeder Art von Arbeit auf deinem Server an, beispielsweise einem manuellen Backup, einer Konfiguration oder einer Installation.

Ob und wann wir einen Eingriff durchführen, liegt ganz allein bei unserem Techniker.

Folgende Installationen übernehmen wir generell:

  • Keyhelp
  • Nextcloud
  • LinuxGSM Gameserver
  • Neueste Java-Version
  • MySQL/Mariadb-Server
  • TeamSpeak 3-Server
  • Andere bekannte Software
  • Installation von unterstützten ISOs auf KVM Servern
    • Windows Server 2019
    • Windows Server 2016
    • Ubuntu, Debian, CentOS

Wir geben bei der Installation keine Garantie auf ordnungsgemäße Funktionalität. Das gilt vor allem für ungetestete Betriebssysteme. Die Installation durch einen Supporter/Techniker bedeutet nicht, dass der Kunde sich von der Pflicht zur Absicherung seines Servers befreit. Jeder Kunde ist selbst für die Sicherheit seines Servers verantwortlich.

Schau Dir unsere Game-Server Cloud für virtuelle Server an, wenn Du einen TS3-Server, einen MC-Server, CS:GO Server oder auch einen Ark-Server installieren möchtest. Dies klappt einwandfrei mit wenigen Klicks.

Wir übernehmen keine individuelle Installation/Konfiguration von:

  • Minecraft-Servern/Gameserver
  • OpenVPN/VPN-Server
  • Mailserver-Konfiguration
  • Individuelle Software

Solltest Du etwas anderes benötigen, lass es uns gerne per Ticket wissen. Wenn sich ein Techniker damit auskennt, können wir auch Deinen Wunsch umsetzen.

Beachte bitte, dass wir für jede einzelne Installation eine Gebühr in Rechnung stellen, da ein Techniker eingesetzt werden muss. Da wir mit dem Prepaid-System arbeiten, muss vor dem Eingriff genügend Guthaben vorhanden sein.

Der Eingriff findet in der Regel Werktags zu unseren Bürozeiten statt. Beachte ebenfalls, dass wir Zugriff auf Deinen Server/Webspace benötigen und eventuell weitere Zugänge verlangen müssen, um die Aufgabe zu errichten.

So kannst Du einen Eingriff planen

Wenn Du Hilfe bei der Installation einer Software brauchst, öffne bitte ein Ticket mit den gewünschten Details. Ein Mitarbeiter sendet Dir dann, wenn wir den Eingriff für Dich durchführen können, ein Angebot. Wenn Du das Angebot annehmen möchtest, lade bitte genügend Guthaben auf und melde Dich im Ticket, dass Du das Guthaben aufgeladen hast. Wir ziehen dieses dann ein und führen den Eingriff durch. Beachte bitte, dass es keinerlei Garantie gibt, dass wir den Eingriff erfolgreich durchführen. In diesem Fall können wir Dir das Guthaben auch leider nicht erstatten. Unsere Techniker geben aber garantiert ihr Bestes.

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Kann ich meine Dienstleistung später zahlen?

Unser Prepaid-System bietet dir maximale Freiheit. Trotzdem stellt sich oft die Frage: Was passiert, wenn eine Zahlung mal später eintrifft oder das Guthaben nicht rechtzeitig aufgeladen wurde? Hier erfährst du alles zur sogenannten Sperrfrist.

ProduktgruppeSystem-QuittungLetzte Zahlmöglichkeit
KVM Konfigurierbar7 Tage vor Frist6 Tage nach Frist
Smart Value/Smart Essential7 Tage vor Frist7 Tage nach Frist
AMD Ryzen Compute/Gaming7 Tage vor Frist6 Tage nach Frist
Dedicated Server7 Tage vor FristAm Tag der Frist!
Domains30-60 Tage vor Frist (je nach TLD)Am Tag der Frist!
LizenzenSiehe ProduktbeschreibungSiehe Produktbeschreibung

Ablauf der Verlängerung (vServer & Webhosting)

Das System Vionity erstellt automatisch Systemquittungen für deine Dienste. Damit dein Server unterbrechungsfrei läuft, folgt der Prozess einem festen Zeitplan:#

–7 Tage vor Verlängerungs-Datum:Verlängerungs-Quittung wird generiert.
Am VerlängerungsdatumSofern kein Guthaben vorhanden ist, wird der Dienst „eingefroren“ (suspendiert).
+6 Tage nach Verlängerungsdatum:Der Dienst und alle zugehörigen Daten werden unwiderruflich gelöscht.

Du hast also ab der Quittungserstellung sieben Tage Zeit, für ausreichend Guthaben zu sorgen. Ist zum Stichtag genug Guthaben auf deinem Konto, verlängert das System den Dienst vollautomatisch.

Zeistrahl Prepaid Hoster Serververlauf
Das Prepaid-Prinzip

Die Sperrphase (Grace Period)

Sollte die Rechnung am Abend des Verlängerungsdatums noch offen sein, wird der Dienst gesperrt. Aber keine Sorge: Deine Daten bleiben in der Regel noch circa sechs Tage erhalten. In dieser Zeit ist der Server zwar nicht erreichbar, kann aber durch eine Zahlung sofort wieder reaktiviert werden.

Wichtig: Die Zeit, in der der Server gesperrt ist, wird nicht hinten an die Laufzeit angehängt. Da der Server weiterhin Ressourcen auf unseren Host-Systemen reserviert, läuft der reguläre Abrechnungszyklus weiter.

Reaktivierung des Servers

Falls dein Server bereits gesperrt wurde, kannst du die Entsperrung jederzeit selbst auslösen. Sobald du die offene Systemquittung mit deinem Prepaid-Guthaben begleichst, wird der Dienst automatisch und ohne Wartezeit wieder freigeschaltet.

So vermeidest du Ausfälle

Um eine Sperrung zu verhindern, stelle sicher, dass vor der Quittungserstellung ausreichend Guthaben vorhanden ist. Sollte die Quittung bereits erstellt worden sein und du lädst erst danach Guthaben auf, musst du dieses der offenen Quittung manuell zuweisen, um die automatische Freischaltung anzustoßen.

Anderes Prinzip bei Dedicated Servern, Domains und Lizenzen

Sonderfall: Dedicated Server & Lizenzen

Keine Sperrfrist für Dedicated Server! Da wir dedizierte Hardware teilweise über externe Partner beziehen, sind wir an strikte Fristen gebunden. Hier gibt es keine Kulanzzeit.

  • Ein Dedicated Server muss spätestens am Tag der Fälligkeit verlängert sein.
  • Erfolgt keine rechtzeitige Zahlung, wird der Server deaktiviert und noch am selben Tag gelöscht. Ein Daten-Backup durch uns erfolgt hier nicht.

Lizenzen

Lizenzen folgen individuellen Regeln je nach Anbieter. Bitte entnimm die genauen Bedingungen der jeweiligen Produktbeschreibung im Shop.

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Ich bin mit dem Support nicht zufrieden. Was tun?

Solltest Du einmal unzufrieden mit unserem Support sein, solltest Du dies natürlich zuerst in Deinem Supportticket deutlich machen und so genau wie möglich bemängeln, was Dich an diesem Support gestört hat oder womit Du unzufrieden warst. Denn aus Fehlern lernt man schließlich und je genauer Deine Angaben sind, desto besser können unsere Supporter daraus lernen. Beachte bitte jedoch auch, dass unsere Supportmitarbeiter eigentlich schon viel Erfahrung gesammelt haben und damit in der Regel wissen, was sie auf Supportanfragen antworten. Es kann natürlich immer mal Tage geben, an welchen die Supportmitarbeiter viel zu tun haben, und sich daher nicht zufriedenstellend um Dein Anliegen kümmern konnten.

Optional hast Du auch die Möglichkeit, die operative Geschäftsführung direkt per E-Mail zu kontaktieren: kramer [at] prepaid-hoster.de – wir werden Dir garantiert antworten.

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Sponsoring/Partnerschaft

Momentan sind wir nicht aktiv auf der Suche nach neuen Direkt-Partnern.

Beachte bitte, dass wir grundsätzlich keine kostenlosen Server für Werbung mehr bereitstellen. Die Erfahrung hat gezeigt, dass ein Sponsoring oder eine Partnerschaft mit Vorteils-Servern in der Regel keine Win-Win-Situation hervorbringen. Leider wurden uns immer Gegenleistungen versprochen, die nicht eingehalten werden konnten oder nach wenigen Monaten stark rückgängig waren.

Daher bitten wir um Verständnis, dass wir grundsätzlich keine Partnerschaften (für kostenlose oder vergünstigte Server) mehr eingehen.

Wir haben allerdings ein kostenloses Affiliate-System, über welches Du Guthaben durch Weiterempfehlungen erhalten kannst. Schaue jetzt unter Partner werden, um mehr Informationen zu erhalten.