Kategorie: Allgemein

Dein Server erhält möglicherweise nicht die neuesten Features, wenn dieses sehr veraltet ist. Wir können nicht gewährleisten, dass neue Webinterface-Funktionen mit den veralteten Server-Paketen kompatibel sind und schalten deshalb neue Funktionen nur für Server frei, die auch in unserem Shop gemietet wurden. Deshalb bitten wir Dich, den Server zeitnah auf ein neues Paket zu ändern.

Wie führe ich ein Update durch?

Melde dich bitte bei unserem Support. Wir stellen das Paket dann für dich um. Vorher werden wir dir mitteilen, welche Änderungen durchgeführt werden.

Bleiben meine Daten erhalten?

Bei einem Upgrade oder bei einem Downgrade gehen keine Daten verloren, Deine IP-Adresse bleibt bestehen und Dein Server bleibt während des Upgrades online. Es ist möglich, dass Du den Server neu starten musst, um die neuen Ressourcen zu übernehmen.

Wann wird mein veraltetes Produkt von euch gekündigt?

Das ist von Paket zu Paket unterschiedlich. Wir geben Dir allerdings genug Zeit zum Handeln und schreiben Dir auf jeden Fall vorher mehrere Erinnerungs-Mails, bevor wir Dein veraltetes Paket tatsächlich kündigen. Wir halten uns dabei an die Kündigungsfristen unserer AGB.

Solltest Du Fragen zu diesem Thema haben, melde Dich bitte bei uns im Support. Wir helfen Dir dann gerne weiter.

Du möchtest mit uns in Kontakt treten? Kein Problem. Wir erklären Dir hier, wie das geht.

Ich habe einen Account

Wenn Du einen Account bei Prepaid-Hoster hast, kannst Du dich mit Deinen Zugangsdaten in unserem Webinterface anmelden. Klicke nun im Panel „#pphstatus“ auf „Ticket öffnen“. Nun wirst Du zu unserem Formular weitergeleitet.

Wichtig ist, dass Du möglichst viele Details zur Verfügung stellst. Das hilft Dir dabei, eine schnelle und präzise Antwort von uns zu erhalten.

Wir antworten in der Regel sehr schnell. Sollten wir allerdings mal etwas länger brauchen, werde bitte nicht ungeduldig. Wir sind auch nur Menschen. Zu den Stoßzeiten sollte aber immer jemand da sein.

Sieh davon ab, ein zweites Ticket zur gleichen Frage zu öffnen oder ein Ticket zu öffnen, indem Du nach dem Status der Bearbeitung fragst. Das kostet nur unnötig Aufwand und sorgt dafür, dass Du und andere Kunden länger auf eine Antwort warten müssen.

Ich bin noch kein Kunde

Wenn Du noch kein Kunde bist und noch keinen Account bei Prepaid-Hoster hast, kannst Du uns natürlich dennoch kontaktieren. Dafür stehen Dir mehrere Wege zur Verfügung:

• Du kannst Dir einen Account erstellen und wie oben beschrieben ein Ticket eröffnen.
• Du kannst uns eine E-Mail an support at prepaid-hoster dot de schreiben. Auch hier bitten wir um genaue Details!
• Du kannst uns auf Twitter (https://twitter.com/prepaidhosterDE) kontaktieren, wir antworten Dir dann schnellstmöglich. Wenn wir Dir folgen, kannst Du uns auch eine DM schreiben.
• Du kannst deine Frage auf unserem offiziellen Discord-Server stellen. Aber keine Mitarbeiter oder Kunden privat anschreiben!
• Du kannst das Kontaktformular unterhalb dieses Beitrags nutzen.
• Wir haben kein Support-Telefon (Hotline), sondern sind nur

Grundsätzlich gilt bei uns der Leitsatz: Einfach aufladen und sofort loslegen! Wenn Du also bei uns im Webshop eine Dienstleistung bestellst, wird diese in der Regel innerhalb weniger Minuten bereitgestellt. Dazu gehören unsere Webhosting-Tarife und unsere virtuellen Server.

Leider können wir aus unterschiedlichen Gründen einige Dienstleistungen aber erst nach einer Verzögerung bereitstellen. Dazu gehören folgende Produkte: Domains (mehr dazu in diesem FAQ-Eintrag) und Dedicated-Server (Bereitstellung innerhalb 24 Stunden). Bitte sei also nicht verwundert, wenn es bei diesen Bestellungen mal etwas länger dauern kann. Auch nach übermäßig vielen unvorhergesehen Bestellungen müssen wir eventuell erst einen neuen Server einrichten, um neuen Platz zu schaffen.

Sofern aber eine der anderen Dienstleistungen auch nach zwanzig Minuten noch nicht bereitsteht, empfehlen wir Dir, erstmal den Bestellstatus im Kundenbereich zu prüfen. Wirst Du dadurch nicht schlau, stehen wir Dir natürlich gerne im Support zur Verfügung!

Solltest Du einmal unzufrieden mit unserem Support sein, solltest Du dies natürlich zuerst in Deinem Supportticket deutlich machen und so genau wie möglich bemängeln, was Dich an diesem Support gestört hat oder womit Du unzufrieden warst. Denn aus Fehlern lernt man schließlich und je genauer Deine Angaben sind, desto besser können unsere Supporter daraus lernen. Beachte bitte jedoch auch, dass unsere Supportmitarbeiter eigentlich schon viel Erfahrung gesammelt haben und damit in der Regel wissen, was sie auf Supportanfragen antworten. Es kann natürlich immer mal Tage geben, an welchen die Supportmitarbeiter viel zu tun haben, und sich daher nicht zufriedenstellend um Dein Anliegen kümmern konnten.

Optional hast Du auch die Möglichkeit, die operative Geschäftsführung direkt per E-Mail zu kontaktieren: kramer [at] prepaid-hoster.de – wir werden Dir garantiert antworten.

Momentan sind wir nicht aktiv auf der Suche nach neuen Direkt-Partnern.

Beachte bitte, dass wir grundsätzlich keine kostenlosen Server für Werbung mehr bereitstellen. Die Erfahrung hat gezeigt, dass ein Sponsoring oder eine Partnerschaft mit Vorteils-Servern in der Regel keine Win-Win-Situation hervorbringen. Leider wurden uns immer Gegenleistungen versprochen, die nicht eingehalten werden konnten oder nach wenigen Monaten stark rückgängig waren.

Daher bitten wir um Verständnis, dass wir grundsätzlich keine Partnerschaften (für kostenlose oder vergünstigte Server) mehr eingehen.

Wir haben allerdings ein kostenloses Affiliate-System, über welches Du Guthaben durch Weiterempfehlungen erhalten kannst. Schaue jetzt unter Partner werden, um mehr Informationen zu erhalten.

Wir haben in den vergangenen Monaten und Jahren auf Basis von Kundenfeedback immer neue Produkte und Features eingeführt, um der Nachfrage gewachsen sein zu können. Natürlich kann es immer vorkommen, dass wir nicht in jedem Einzelfall die Erwartungen des Kunden erfüllen können.

In diesem Fall möchten wir natürlich alle Möglichkeiten prüfen, um Deine Anliegen zu klären. Unser primäres Ziel ist es natürlich immer, mögliche Probleme zu lösen oder bei aufkommenden Fragen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Wenn aber all das nicht hilft, sind wir natürlich keine Unmenschen: Bist Du mit einer Dienstleistung alles andere als zufrieden, so schreib uns bitte im Support an und wir finden gemeinsam eine Lösung. Dabei ist es egal, zu welchem Zeitpunkt Du dich meldest. Wir versuchen dann, eine bestmögliche Lösung zu finden. Das funktioniert aber natürlich immer nur, wenn Du uns auch detaillieres und sachliches Feedback gibst! 🙂